淘金云客服雙11服務(wù)商家成交金額突破30億

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根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，2023年雙11當天全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過3000億元，同比增長約27%，再創(chuàng)歷史新高。雙11購物狂歡的背后考驗的是商家服務(wù)能力，就客服服務(wù)對商家而言就是一件棘手的事情。雙11期間咨詢量是平時的3-4倍，商家因此需要安排大量的客服上崗服務(wù)，而自己招人成本太高，大多數(shù)商家選擇與客服外包公司合作。

據(jù)悉，作為國內(nèi)較大的客服外包公司之一，淘金云客服在2023年雙11期間服務(wù)商家銷售金額超過30億，一共安排了2000多在線客服同時上崗服務(wù)，接待咨詢量超過240萬。

淘金云客服作為客服外包平臺，連接社會人力資源與企業(yè)客服需求，運用云客服模式重構(gòu)雇傭關(guān)系，通過技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化客服工作模式，為商家及企業(yè)提供專業(yè)、高效、靈活的客服服務(wù)。

淘金云客服不僅通過云模式對傳統(tǒng)客服外包人力管理和人力儲備進行顛覆，打破了傳統(tǒng)的人力成本和人力增長的邊際，還鏈接了上游優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資源，為處于成本、需求碎片化、個性化和服務(wù)質(zhì)量多方困境的傳統(tǒng)客服服務(wù)市場帶來了解決痛點的力量。通過人力和企業(yè)的鏈接，延展了客服人力的廣度，加強了企業(yè)服務(wù)的深度。面對商家巨大的客服需求，淘金云客服從技術(shù)支撐、客服成長、文化認同三點入手，來為商家提供穩(wěn)定的客服服務(wù)團隊。

發(fā)展至今淘金云客服平臺已有超1.8萬名認證的專業(yè)客服，服務(wù)超過18個行業(yè)1000多家企業(yè)，目前淘金云客服已經(jīng)完成由上海摯信資本、千行集團、容聯(lián)云通訊和盈創(chuàng)興科等機構(gòu)投資的兩輪融資，累計融資金額已超過1億人民幣，由此可以看出云客服模式已獲得市場廣泛認可。

在人工智能高速發(fā)展的浪潮下，淘金云客服推出“AI+人力”人機結(jié)合的服務(wù)模式，將AI作為輔助工具，釋放客服服務(wù)壓力、提高客服工作效率。另一方面，淘金云客服也推出了數(shù)據(jù)標注的服務(wù)，旨在成為AI訓練最好的幫手。

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