淘寶網(wǎng)關(guān)于消費(fèi)者保障管理實(shí)施細(xì)則
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《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》查看原文第二十一條 消費(fèi)者保證管理 【適用情形】賣(mài)家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證，或可能妨害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶等措施?！敬胧┙獬抠u(mài)家契合消費(fèi)者保證效勞請(qǐng)求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消弭后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。規(guī)則解讀：一、“訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證的，淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶等措施”如何了解？有以下情形的，淘寶網(wǎng)視情形可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶等措施，包括但不限于：（一）《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則的局部違規(guī)行為觸及的訂單，如危及買(mǎi)賣(mài)平安、出賣(mài)冒充商品、騙取別人財(cái)物、濫發(fā)信息、描繪不當(dāng)、發(fā)布違禁信息、發(fā)布混雜信息、提供虛假憑證等；（二）買(mǎi)賣(mài)行為或買(mǎi)賣(mài)流程存在異常、買(mǎi)賣(mài)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單；（三）商品質(zhì)量、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報(bào)道、公眾質(zhì)疑等風(fēng)險(xiǎn)；（四）店鋪的買(mǎi)賣(mài)量或維權(quán)量在短期內(nèi)呈現(xiàn)顯著增幅或密集積聚，可能引發(fā)買(mǎi)家大量集中維權(quán)；（五）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、特征市場(chǎng)或淘寶活動(dòng)特殊規(guī)則；（六）賬戶因騙取別人財(cái)物、出賣(mài)冒充商品、危及買(mǎi)賣(mài)平安等情形被違規(guī)處置，經(jīng)淘寶網(wǎng)排查認(rèn)定，該賬戶及該賬戶實(shí)踐控制人的其他淘寶賬戶訂單；（七）店鋪?lái)毾蛸I(mǎi)家或平臺(tái)支付資金但未足額支付，可能引發(fā)資損；（八）其他淘寶網(wǎng)以為需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證的訂單。 二、“可能妨害消費(fèi)者權(quán)益的情形，淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶等措施。”如何了解？有以下情形的，淘寶網(wǎng)視情形可采取阻斷訪問(wèn)鏈接等措施，包括但不限于：（一）淘寶網(wǎng)鏈接被置于站外推行時(shí)，推行行為或信息存在妨害淘寶網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)的,如存在誤導(dǎo)、騷擾、狡詐消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等；（二）未經(jīng)淘寶答應(yīng)經(jīng)過(guò)技術(shù)等措施招致淘寶網(wǎng)鏈接被加工或異常訪問(wèn)的；（三）其他淘寶網(wǎng)以為可能妨害消費(fèi)者權(quán)益的。
【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶等措施?！敬胧┙獬抠u(mài)家契合消費(fèi)者保證效勞請(qǐng)求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消弭后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。規(guī)則解讀：一、“訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證的，淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶等措施”如何了解？有以下情形的，淘寶網(wǎng)視情形可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶等措施，包括但不限于：（一）《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則的局部違規(guī)行為觸及的訂單，如危及買(mǎi)賣(mài)平安、出賣(mài)冒充商品、騙取別人財(cái)物、濫發(fā)信息、描繪不當(dāng)、發(fā)布違禁信息、發(fā)布混雜信息、提供虛假憑證等；（二）買(mǎi)賣(mài)行為或買(mǎi)賣(mài)流程存在異常、買(mǎi)賣(mài)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單；（三）商品質(zhì)量、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報(bào)道、公眾質(zhì)疑等風(fēng)險(xiǎn)；（四）店鋪的買(mǎi)賣(mài)量或維權(quán)量在短期內(nèi)呈現(xiàn)顯著增幅或密集積聚，可能引發(fā)買(mǎi)家大量集中維權(quán)；（五）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、特征市場(chǎng)或淘寶活動(dòng)特殊規(guī)則；（六）賬戶因騙取別人財(cái)物、出賣(mài)冒充商品、危及買(mǎi)賣(mài)平安等情形被違規(guī)處置，經(jīng)淘寶網(wǎng)排查認(rèn)定，該賬戶及該賬戶實(shí)踐控制人的其他淘寶賬戶訂單；（七）店鋪?lái)毾蛸I(mǎi)家或平臺(tái)支付資金但未足額支付，可能引發(fā)資損；（八）其他淘寶網(wǎng)以為需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證的訂單。 二、“可能妨害消費(fèi)者權(quán)益的情形，淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶等措施。”如何了解？有以下情形的，淘寶網(wǎng)視情形可采取阻斷訪問(wèn)鏈接等措施，包括但不限于：（一）淘寶網(wǎng)鏈接被置于站外推行時(shí)，推行行為或信息存在妨害淘寶網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)的,如存在誤導(dǎo)、騷擾、狡詐消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等；（二）未經(jīng)淘寶答應(yīng)經(jīng)過(guò)技術(shù)等措施招致淘寶網(wǎng)鏈接被加工或異常訪問(wèn)的；（三）其他淘寶網(wǎng)以為可能妨害消費(fèi)者權(quán)益的。
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