莊嚴(yán):做一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān) 產(chǎn)品經(jīng)理-京東營(yíng)銷(xiāo)引流京東干貨

本文主題京東產(chǎn)品規(guī)劃,京東創(chuàng)業(yè)交流,京東營(yíng)銷(xiāo)引流。

很久以前，當(dāng)我第一次聽(tīng)到產(chǎn)品經(jīng)理（ProductManager）這個(gè)職位名稱(chēng)的時(shí)候，還以為是傳統(tǒng)行業(yè)的“產(chǎn)品”負(fù)責(zé)人。理解了以后，為了在工作交流中減少誤解，因?yàn)楸救艘恢痹诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)工作，下意識(shí)的，在我個(gè)人的能力范圍內(nèi)，對(duì)于傳統(tǒng)流通領(lǐng)域的“產(chǎn)品”，我一概以“商品”相稱(chēng)，避免與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“產(chǎn)品”混淆。這個(gè)習(xí)慣一直延續(xù)至今。呵呵，那是后話，有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了。那互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是什么呢？簡(jiǎn)單的理解，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是網(wǎng)站的功能或功能的整合，也可以理解是網(wǎng)站的服務(wù)，是網(wǎng)站為瀏覽者、會(huì)員提供的在線應(yīng)用服務(wù)。網(wǎng)站的盈利能力，就是基于這些產(chǎn)品提供的服務(wù)，或者說(shuō)由這些產(chǎn)品支撐起來(lái)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容所體現(xiàn)的價(jià)值。從更高的層次去理解，產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)策略、網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方向。對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的成敗決定了企業(yè)的成敗。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，太重要了。產(chǎn)品經(jīng)理就是網(wǎng)站每個(gè)產(chǎn)品（或功能）的策劃者，而產(chǎn)品總監(jiān)（ProductDirector），就是產(chǎn)品經(jīng)理的上司，產(chǎn)品部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人、負(fù)責(zé)人。由于“產(chǎn)品”工作的涉及面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，而且又對(duì)接著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，所以，一般情況下，有一定規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品部門(mén)基本上是獨(dú)立的。產(chǎn)品部門(mén)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心部門(mén)，是業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。我們理解了產(chǎn)品的內(nèi)涵、產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)的功能，我們?cè)賮?lái)了解一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部門(mén)在公司內(nèi)部的工作關(guān)系。如果把產(chǎn)品部門(mén)看成一個(gè)黑箱，從工作流程上來(lái)看，我們了解到：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求，可以說(shuō)來(lái)自公司的每一個(gè)的部門(mén)，包括產(chǎn)品部門(mén)自己的創(chuàng)意策劃。所有這些需求經(jīng)過(guò)產(chǎn)品部門(mén)的系統(tǒng)整理、加工以后，分別匯總成各自不同的產(chǎn)品需求文檔，即我們平時(shí)所說(shuō)的PRD（ProductRequirementsDocument），在經(jīng)過(guò)評(píng)議、審核以后，這些產(chǎn)品方案就會(huì)正式轉(zhuǎn)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，由技術(shù)部門(mén)立項(xiàng)并負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，直到最后完成測(cè)試，上線運(yùn)營(yíng)。這是一條最重要的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的作業(yè)流程！從工作流程、環(huán)境中，我們可以理解到做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的幾個(gè)因素：1/理解和溝通能力：產(chǎn)品部們幾乎需要接觸到公司每個(gè)部門(mén)的運(yùn)作，例如，市場(chǎng)部對(duì)外合作過(guò)程中對(duì)網(wǎng)站的需求、物流部門(mén)對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)操作的需求、甚至人事部門(mén)對(duì)人員招聘部分在網(wǎng)站上展示的需求，等等，你必須充分理解每個(gè)獨(dú)立需求的詳細(xì)內(nèi)容，甚至協(xié)助他們整理各自的業(yè)務(wù)流程，這樣才可能規(guī)劃一個(gè)好的產(chǎn)品。所以，優(yōu)秀的理解和溝通能力，是做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的基本條件；2/所在領(lǐng)域的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品策劃經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理非常重要，能使你更熟悉客戶對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的真實(shí)感受和實(shí)際需要，這也就是我們?cè)谧鲑?gòu)物流程的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常要求產(chǎn)品經(jīng)理先深入了解京東、當(dāng)當(dāng)或其他的同類(lèi)網(wǎng)站的購(gòu)物流程、體驗(yàn)的原因。同時(shí)，這對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的完整性也十分重要。產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，不能僅僅考慮“正向”流程，還要考慮很多的“另類(lèi)”可能，或“異?！鼻闆r。事實(shí)上，非常大比例的不良的客戶體驗(yàn)是由于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)網(wǎng)站流程中“異?！鼻闆r的考慮不足引起的，如果這些被疏忽的“異?！痹诔绦蜷_(kāi)發(fā)階段或測(cè)試階段也未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)的話，那產(chǎn)品上線以后，就會(huì)收到客戶的“意見(jiàn)或建議”了。嚴(yán)重的甚至可能影響網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)；3/創(chuàng)新能力：不容置疑，無(wú)論是產(chǎn)品方向還是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，創(chuàng)新對(duì)于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有活力的標(biāo)志，沒(méi)有創(chuàng)新，你就不可能超越別人。創(chuàng)新，除了要超越同行，還要敢于挑戰(zhàn)、超越自己；4/專(zhuān)業(yè)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品策劃規(guī)范：什么是產(chǎn)品策劃規(guī)范？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜RD產(chǎn)品文檔。產(chǎn)品文檔PRD是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作成績(jī)。我遇到不少產(chǎn)品經(jīng)理，他們?cè)诰W(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中有很多獨(dú)到的見(jiàn)解，但是他們PRD文檔通常只有幾個(gè)連貫的頁(yè)面原型，加上不完整的說(shuō)明。結(jié)果，程序員要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間去理解，反反復(fù)復(fù)的溝通才能明白，然后再去開(kāi)發(fā)。后期開(kāi)發(fā)，或者測(cè)試階段，也可能因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程只有這幾個(gè)人明白，出了問(wèn)題，其他人都幫不上忙，整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作非常的累。所以，規(guī)范的PRD文檔非常重要。PRD文檔至少需要包括完整的業(yè)務(wù)流程、相應(yīng)的頁(yè)面原型及詳細(xì)到參數(shù)、按鈕、觸發(fā)狀態(tài)等等的文字說(shuō)明。坦白說(shuō)，我非常重視業(yè)務(wù)流程，因?yàn)樗从沉俗罨镜牧鞒掏暾院蜆I(yè)務(wù)邏輯的合理性。可能大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都非常明白自己規(guī)劃的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，但非常普遍的，他們都忽略了正常、完善、正確的表達(dá)。而流程上的錯(cuò)誤或不完整性，往往是影響程序開(kāi)發(fā)效率和上線后最多報(bào)錯(cuò)的原因；5/對(duì)技術(shù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的了解：不需多解釋了，對(duì)技術(shù)的理解，能使你的產(chǎn)品文檔PRD更規(guī)范，同時(shí)，在產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段后，和程序員的溝通會(huì)更加暢順。當(dāng)然，如果開(kāi)發(fā)經(jīng)理、程序員拿到PRD文檔能能馬上直接進(jìn)入開(kāi)發(fā)狀態(tài)，直到開(kāi)發(fā)完成就更完美了。但事實(shí)上，這是很難做到的。實(shí)際工作中，遇到關(guān)注度高的產(chǎn)品需求，甚至在產(chǎn)品規(guī)劃初期，就有開(kāi)發(fā)部門(mén)的同事或項(xiàng)目經(jīng)理介入了。大家是否留意，周?chē)牟簧佼a(chǎn)品經(jīng)理是由程序開(kāi)發(fā)人員轉(zhuǎn)過(guò)去的？6/優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，還必須有完整的商業(yè)理念，從產(chǎn)品策劃開(kāi)始，到最后并能協(xié)助運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)產(chǎn)品的推廣及其他市場(chǎng)工作。大家是否留意，產(chǎn)品經(jīng)理很容易成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理？7/如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理具備以上幾項(xiàng)能力，又能在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，恭喜你！因?yàn)榻酉聛?lái)的工作，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、上線測(cè)試和上線后的產(chǎn)品維護(hù)將會(huì)非常有效率，并且可以有更多的同事一起協(xié)助你完成整個(gè)過(guò)程或解決出現(xiàn)的問(wèn)題。有更多的同事可以參與并協(xié)助你完成項(xiàng)目、或解決問(wèn)題這點(diǎn)非常的重要，因?yàn)檫@一點(diǎn)能保證你的項(xiàng)目不會(huì)成為公司整體工作的瓶頸！這第七項(xiàng)成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的條件就是優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力；那么產(chǎn)品總監(jiān)呢？除了以上的幾項(xiàng)外，還必須具備以下二項(xiàng)條件：8/在部門(mén)層面，具備更強(qiáng)的項(xiàng)目及平臺(tái)整體項(xiàng)目的把控能力。這表現(xiàn)在：其一，審核或參與項(xiàng)目審核，為項(xiàng)目把關(guān)，并對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的有效性進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；其二，需要對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的整體布局，對(duì)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性、連貫性和延續(xù)性，具備非常強(qiáng)的策劃和把控能力；9/在公司層面，產(chǎn)品總監(jiān)需要商業(yè)思維和市場(chǎng)導(dǎo)向，深刻理解公司制定的商業(yè)戰(zhàn)略，分解公司的戰(zhàn)略，形成整體的平臺(tái)策略和具體的產(chǎn)品策略，并輔助運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)部門(mén)，制定好整體的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃；另外，鑒于產(chǎn)品文檔PRD的重要性，再補(bǔ)充一下，產(chǎn)品文檔PRD的審核至少需要有高度（全局觀）、專(zhuān)業(yè)（技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性）、商業(yè)意識(shí)（了解市場(chǎng)），還要有廣闊的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)視野，這樣才能幫助產(chǎn)品提高層次，把握、規(guī)范實(shí)現(xiàn)路徑，使開(kāi)發(fā)結(jié)果忠實(shí)于市場(chǎng)需求，從而提高產(chǎn)品和平臺(tái)的成功機(jī)會(huì)。本文的核心理念，改編自本人在2010年4月的一篇工作郵件，分享出來(lái)以供大家參考。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品上線流程，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)管理中最重要的業(yè)務(wù)流程之一。直接影響到外部的客戶體驗(yàn)和內(nèi)部的工作效率。大家只有深刻理解產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)的職責(zé)，充分了解產(chǎn)品上線流程，才能規(guī)劃好產(chǎn)品，規(guī)劃好的產(chǎn)品，做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理、或產(chǎn)品總監(jiān)。

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