現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時候，很多人都選擇在網(wǎng)上購物，特別一些家電大型物品都會選擇在京東上買，但是如果碰上賣家不發(fā)貨的話，這時候用戶可以申請賠償嗎，要怎么賠償了?賠償又該如何申請了，現(xiàn)在我們來通過文章了解一下。

一般京東規(guī)定交易達成后24小時內發(fā)貨，才不算延遲發(fā)貨。不過遇到促銷節(jié)，交易量突增，倉庫壓力變大出現(xiàn)的發(fā)貨遲緩是正常的。一般情況下，官方會對商家扣分，不做賠償處理?？蓡为毬?lián)系商家，協(xié)商賠償相關。

不過這類情況是不會有賠款的，因為影響的因素太多了，商家不可能會為了這類事情賠款。京東自營商品都是由京東快遞發(fā)送，第三家商品則是由各個公司的合作快遞發(fā)送，如果快遞公司發(fā)貨慢，這不關商家的事，商家自然不會有任何賠償。

怎么申請賠償呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P事宜。高級客服答應了賠償?shù)脑挘谫r償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實，可能得需要等上幾天才能有回復。

消費者如果在下單成功后，在規(guī)定的48小時內不發(fā)貨的話就算是延長發(fā)貨了，這時候是由第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%的，但是如果實在京東自營的話，延遲發(fā)貨是賠償5元。具體要如何去申請，上面也介紹了幾種方法，大家可以參考參考。

京東售后電話沒接到怎么辦？怎么做好售后？

京東是國內知名的電商交易平臺，每天都有大量的用戶在京東店鋪上面購物消費，成交的訂單多了，難免會遇到售后問題。有時候售后問題不能解決，需要找官方客服作為裁判判斷責任。官方也會收到申請以后，及時的打電話溝通情況，那么京東售后電話沒接到怎么辦？

一、京東售后電話沒接到怎么辦？

京東售后電話都是過來了解情況的，讓交易的雙方各自提供相應的證據(jù)。有時候沒得接到京東客服電話，沒有太大的影響，因為隔一段時間以后，客服會再次撥打售后電話，只要不是多次不接，問題都是可以處理的。需要注意的是，多次不接電話，有可能判斷對方勝利。

二、怎么做好售后？

1、客服足夠專業(yè)

客服的專業(yè)性能夠直接影響買家對于店鋪以及品牌的印象。專業(yè)的客服能夠時刻保持理智和禮貌對待每一個客戶，同時能夠保持店鋪的利益。

2、處理必須及時

一旦售后出現(xiàn)問題，比如需要退款和維權，必須要第一時間處理，這些數(shù)據(jù)不但會影響到店鋪的數(shù)據(jù)，還會讓買家對店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購物興趣。

3、積極承擔責任

出現(xiàn)售后問題，不能推卸責任，主動承擔責任并第一時間為買家解決問題，給買家良好的印象，有機會將買家發(fā)展成為忠實老顧客。

4、擺正心態(tài)

要做好售后，最重要的就是態(tài)度，以客戶利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問題，才能夠春風化雨，大事化小小事化了。

京東商家開店的時候，一定要慎重對待售后問題，售后的數(shù)據(jù)不僅僅影響店鋪的權重，還影響客戶的消費體驗，如果能夠將售后的問題及時解決，不讓官方參與進來，那么店鋪的權重會增長比較快。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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