對(duì)京東賣家來說，其實(shí)也有可能會(huì)出現(xiàn)丟件的情形，遇到這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?另外針對(duì)這一項(xiàng)有什么規(guī)則呢?我馬上就來給各位詳細(xì)分析。

京東自營(yíng)派送丟件這種情況下可以直接跟商家溝通，由商家找快遞員處理，只要沒有收到貨，正常商家不會(huì)讓自己確認(rèn)收貨的，如果確認(rèn)丟件的可以申請(qǐng)退款或讓商家重新發(fā)貨。

規(guī)則是什么?

一、總則

1.為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，為規(guī)范合同糾紛調(diào)解工作，及時(shí)解決合同糾紛，保護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《京東用戶注冊(cè)協(xié)議》、《“京東JD.COM”開放平臺(tái)總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。

2.京東將基于普通人的判斷，根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對(duì)買賣雙方的糾紛做出處理。京東并非司法機(jī)關(guān)，對(duì)憑證/證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限，京東不保證糾紛處理結(jié)果符合買家和(或)商家的期望，也不對(duì)依據(jù)本規(guī)則做出的糾紛處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。

3.處理糾紛期間，京東通過交易糾紛端口、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與糾紛處理相關(guān)的提示或通知。

4.京東有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。

二、交易糾紛處理原則

1.買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易，不得進(jìn)行以增加信用或銷量為目的的虛假交易。

2.簽收問題處理原則：

【簽收規(guī)范】

(1)買家應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。若買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)征得商家的明確同意。

(2)買家在提供收貨人信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，視為買家本人簽收，該收貨人違反約定義務(wù)的，需要由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(3)商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)，不得無正當(dāng)理由拒絕簽收商品。

(4)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。

(5)收貨人在簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)。

本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁面描述相符，包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。

(6)收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于承運(yùn)人不支持先驗(yàn)貨再簽收的，買家可致電商家協(xié)商之后拒絕簽收。

(7)收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由商家轉(zhuǎn)移給買家。

【簽收問題糾紛處理】

(1)買家無理由拒絕簽收商品的，交易訂單(非貨到付款)應(yīng)做退款處理，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

(2)若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形并買家拒絕簽收的，交易支持做退款處理，未拒絕簽收的做退貨退款處理;若買家無法有效舉證的，商家有權(quán)不支持買家的退款或退貨退款要求。

(3)收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單，買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。

(4)若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商家發(fā)貨后無法送達(dá)的，相關(guān)未妥投(發(fā)貨及商品退回的)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

關(guān)于簽收問題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《簽收問題的糾紛處理(買家版)》。

3.退換貨處理原則

【退換貨規(guī)范】

(1)買家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí)，根據(jù)審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買賣雙方達(dá)成一致，得到商家同意的情況除外)。買家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務(wù)。

(2)買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無需說明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時(shí)確認(rèn)不宜適用無理由退貨的商品。

【退換貨問題糾紛處理】

買家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等)，商家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。

關(guān)于簽收問題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《退換貨問題糾紛處理(買家版)》。

4.運(yùn)費(fèi)問題處理原則

【運(yùn)費(fèi)規(guī)范】

買家以七天無理由形式退貨或拒絕簽收的，非包郵商品的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)，非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單，買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)商品退貨運(yùn)費(fèi)。商家和買家另有約定的，按照約定承擔(dān)。

【運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理】

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

關(guān)于簽收問題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理(買家版)》。

三、舉證責(zé)任

1.買家申請(qǐng)京東介入糾紛處理后，糾紛處理過程中，京東有權(quán)要求買家或商家提供證據(jù)證明，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。

2.買家主張未收到貨的，商家應(yīng)對(duì)其未收到商品的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。

3. 買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。

4.針對(duì)申請(qǐng)京東介入、京東受理的各類型糾紛所需提供的證明文件，以京東要求及各類糾紛處理規(guī)范的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5.京東作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)不能舉證的后果

四、交易糾紛(先行賠付)處理程序

1.申請(qǐng)和受理

(1)買、賣雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛的，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商，買賣雙方協(xié)商未果的，則可以申請(qǐng)京東介入處理;同時(shí)買賣雙方也可以通過司法途徑等其他方式解決相應(yīng)糾紛。

由京東介入的，京東客服即有權(quán)根據(jù)糾紛規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。

(2)買賣雙方向京東申請(qǐng)糾紛處理，必須符合以下條件：

買家購買的商品須為在京東平臺(tái)上通過第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購買的商品;

2.糾紛的處理

(1)京東處理糾紛期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證。

(2)京東收集到雙方提供的憑證后，將按照交易糾紛規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;交易糾紛規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。

(3)消費(fèi)者發(fā)起針對(duì)商家的投訴或申請(qǐng)交易糾紛處理，并提出退賠申請(qǐng)。京東根據(jù)投訴問題類型進(jìn)行判斷，對(duì)于通過系統(tǒng)即可判斷投訴成立(如發(fā)票管理)問題類型，京東依據(jù)優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。

任何一方無正當(dāng)理由，未按照規(guī)定提供憑證的，京東有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。

京東自營(yíng)店真還是旗艦店真？有何區(qū)別？

在京東上的店鋪數(shù)量還是非常多的，而這些店鋪也是有分類的，常見的分類方式就是自營(yíng)店鋪和第三方店鋪了，不過在第三方店鋪中也有一些分類，比如旗艦店，普通專營(yíng)店等等，那么直營(yíng)店和旗艦店哪個(gè)商品更真呢?

京東自營(yíng)和京東旗艦店是兩個(gè)不同的概念。兩者的不同主要是由于其商業(yè)模式不同而造成的。

一、京東自營(yíng)，京東自營(yíng)是京東公司自己經(jīng)營(yíng)的店面，京東自營(yíng)就像是京東自己開了一個(gè)超市，這個(gè)超市中所有的產(chǎn)品都是它自己從廠家處購買，然后放到超市里去買。現(xiàn)實(shí)生活中就是京東從品牌廠家進(jìn)貨到京東倉庫，然后在京東平臺(tái)銷售給消費(fèi)者。

二、京東旗艦店并不是京東自己運(yùn)營(yíng)的店鋪，而是各大品牌廠家利用京東這個(gè)平臺(tái)，銷售自家產(chǎn)品。就像有時(shí)在超市里，我們購買之后不需要在超市的收銀臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，直接在商戶中就能夠消費(fèi)。不過被京東列為旗艦店的商鋪說明它真的是品牌廠商的店鋪，不會(huì)出現(xiàn)假冒的情況。

三、京東自營(yíng)與旗艦店并沒有明顯區(qū)別。京東自營(yíng)全部采用自己的京東物流，有專門的京東小哥負(fù)責(zé)配送。一般購買京東自營(yíng)的商品，第二天基本都能到貨，有時(shí)候甚至當(dāng)天就能送到。京東物流的特點(diǎn)就是配送快，效率高。而京東旗艦店一般還都是采用像順豐、圓通、中通這樣的快遞公司發(fā)送商品。所以到貨速度上一般沒有京東自營(yíng)那么快。這是京東自營(yíng)的一大優(yōu)勢(shì)。

四、京東自營(yíng)與旗艦店二者銷售的產(chǎn)品是否有不一樣呢?質(zhì)量有沒有差別?其實(shí)質(zhì)量這方面整體而言，二者沒有太大的區(qū)別，畢竟京東主打“只賣正品”理念，產(chǎn)品均為正品，產(chǎn)品源頭都是從品牌廠商出發(fā)的，所以在質(zhì)量這一點(diǎn)上大家可以比較放心。

綜上所述，所以京東自營(yíng)店與京東旗艦店都是比較靠譜的。

無論是自營(yíng)店鋪還是旗艦店鋪，它們的商品都是保真的，要知道旗艦店的開店門檻也是很高的，繳納的保證金也非常高，所以是不敢去售假的，只不過是店鋪類型不同，然后服務(wù)上面會(huì)有一些差異。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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