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    天貓平臺破損無憂包退規(guī)則

    2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:487

    破損無憂(即破損包退),是指消費者在天貓平臺購買帶有”破損包退”服務(wù)標識的商品時,商家承諾若消費者收貨時存在破損且漏液(粉)情形并通過“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權(quán)申請的,則在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請,且在消費者提供有效憑證的情況下,對破損商品對應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)。



    破損無憂(即破損包退)開通形式如下:(如同時可報名保險模式和商家承諾模式,選擇一種報名方式即可)

    一、 保險服務(wù)模式:

    商家可在天貓的商家中心,選擇【商家保障】菜單,選擇物流破損險(破損無憂保險)申請加入。也可以直接訪問物流破損險的加入頁面:

    < https://www.taobao.com/markets/baoxian/wlpsx/apply>

    支持類目:酒類,彩妝/香水/美妝工具,美容護膚/美體/精油,奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食,美發(fā)護發(fā)/假發(fā),洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰,家庭/個人清潔工具,燈具燈飾,茶,咖啡/麥片/沖飲,零食/堅果/特產(chǎn),餐具,茶具,咖啡器具,酒壺/酒杯/酒具,馬克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壺,糧油米面/南北干貨/調(diào)味品/燈具燈飾

    二、商家服務(wù)承諾模式:在官方活動報名,報名破損無憂服務(wù)協(xié)議承諾(點此直達報名頁面)

    溫馨提示:

    1、審核時間一般為3個工作日(服務(wù)承諾報名模式要求較高,會效驗店鋪綜合數(shù)據(jù),如無法報名,建議提升店鋪綜合數(shù)據(jù)后報名嘗試或選擇保險服務(wù)模式)。如您破損包退保險模式一直未審核,建議您點此查看是否有同時訂購保險;如未訂購,進入后點擊“未訂購的服務(wù)商”一欄,點擊訂購按鈕,訂購后關(guān)注審核(一般審核時間5個工作日),如已訂購成功,建議您關(guān)注2個工作日審核開通。

    2、破損無憂保險無法加入原因: 

    1)店鋪不符合加入條件 ;

    2)退出后30天不可加入 ;

    3)不符合類目;如您無后兩項問題,辛苦您提升店鋪綜合資質(zhì)后再嘗試報名。

    3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認證考核服務(wù),需要商品已經(jīng)加入對應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達標,服務(wù)標簽才會展示,服務(wù)質(zhì)量未達標商品可能會被下標,具體調(diào)整可點擊此處進行參考。由于優(yōu)先展示大促營銷標簽,服務(wù)標簽優(yōu)先級排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標簽可能出現(xiàn)無法展示的情況,請以展示為準。

    4、商家應(yīng)當履行“破損無憂”服務(wù)但未履行的,商家需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。具體服務(wù)規(guī)范請查看:

    https://rule.tmall.com/tdetail-4771.htm?spm=0.0.0.0.TaByDG。

    商家點擊同意不會自動賠付違約金。賠付是小二介入后根據(jù)實際情況判責后產(chǎn)生的,而不是系統(tǒng)自動賠付。但是務(wù)必注意,如果小二判責,商家應(yīng)履行,但實際未履行或未按時履行該服務(wù)的,需向買家支付10000積分。



    天貓破損退款率要求多少?怎么算?

    在天貓上有很多店鋪的退款率是比較高的,而退款的原因也是多種多樣的,比如尺碼不合適,商品出現(xiàn)破損,商品質(zhì)量有問題等等,而天貓店鋪的退款率太高的話是不太好的,那么破損退款率有什么要求呢?

    天貓破損退款率要求多少?

    通常退款申請以下原因,會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi),具體如下:

    1、退運費;

    2、收到商品破損 ;

    3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

    4、商品需要維修 ;

    5、發(fā)票問題;

    6、收到商品與描述不符;

    7、商品質(zhì)量問題。

    目前淘寶退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況,與店鋪的信用度(信譽)沒有直接關(guān)系。通過精確數(shù)據(jù)分析,對賣家售后服務(wù)情況做提醒,可以幫助賣家:

    1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,不斷改進,并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進步情況,讓店鋪更快的成長。

    2、更快了解現(xiàn)在的售后問題,及時處理,提高顧客滿意度的同時,節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣,讓生意越做越大,一般情況,品質(zhì)退款率多少正常,需要看在整個行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況,才能做決定,因此親們在運營過程中,盡量降低自己的品質(zhì)退款,因為只有這樣才不會影響店鋪正常運行哦。

    怎么算?

    簡單的說,天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當前自然月累計的品質(zhì)退款率

    抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

    1、如果買家中途修改退款原因,則會按照修改后的退款原因進行計算。

    2、如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

    3、如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。

    天貓的退款率如果一直居高不下的話,那么說明店鋪的商品質(zhì)量或者服務(wù)方面有比較大的問題,商家如果不主動的去進行改善的話,對于店鋪未來的發(fā)展是有很大的隱患的,所以趕快去排查下具體原因吧。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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