淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置?旺旺滿意度是什么?
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:388
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:388
在淘寶平臺上,客戶使用旺旺聯(lián)系賣家。
溝通結(jié)束后,賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查。
1.如何設(shè)置旺旺的滿意度?
打開聊天窗口,點(diǎn)擊“提醒評價”發(fā)送邀請。
評價查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家子賬戶管理監(jiān)控查詢服務(wù)評價,篩選時間和客服分組,然后顯示買家評價內(nèi)容。
2.什么是旺旺的滿足感?
1.淘寶旺旺滿意度是指所有咨詢過賣家的買家對賣家服務(wù)的評價,不管有沒有訂單,都不低于70%。
平臺會在淘寶和旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示,買家點(diǎn)擊即可。
評價次數(shù)不足30次的,每24小時評價一次。
2.3分鐘人工回復(fù)率是指每天早上923點(diǎn)買家咨詢賣家的時間。
如果賣家在3分鐘內(nèi)沒有回復(fù),將計(jì)入考核,不低于90%,否則視為不合格。
3.郵件拒絕的點(diǎn)擊率。
這就是賣家連續(xù)給買家發(fā)5條消息,平臺會提示是否拒收。
如果買家點(diǎn)擊拒絕,會計(jì)入考核,通過率不高于5%。
對于第二點(diǎn),似乎有點(diǎn)不合適。
比如冬天很多賣家晚上23點(diǎn)才開門,有的中午休息。
這個怎么樣?
而且這個考核點(diǎn)要看完才算。
如果賣家因?yàn)橥k娀蛘咂渌虿荒芗皶r在線回復(fù)買家,也會算在考核里,或者冬天太冷,晚上8點(diǎn)就困了,還睡不著?
這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣。
例如,在現(xiàn)實(shí)中,管理方干預(yù)商店何時開門和關(guān)門,也干預(yù)經(jīng)營者的行為和做法。
原因是什么?
3分鐘人工應(yīng)答率的計(jì)算邏輯:3分鐘內(nèi)30天應(yīng)答輪次/30天人工應(yīng)答輪次總數(shù)。
a、考核期內(nèi)累計(jì)輪次不足100輪的,不予考核。
(很容易超過100篇。
b .考核期:最近30天的上午9: 00和下午23: 00為考核期,其余時段不考核。
(賣家再累再困也要操作到晚上23點(diǎn)。
c .回合定義:買方咨詢賣方人工客服回復(fù),為對話回合。
詳細(xì)來說,每當(dāng)同一個買家給賣家發(fā)消息,賣家必須在3分鐘內(nèi)回復(fù);否則,即使沒有回應(yīng),對圖片和表情的回復(fù)也會被視為回復(fù);賣家一旦回復(fù),表示一輪,不低于90%。
也就是說,在一個買家和賣家聊天交流的過程中,按照20回合計(jì)算,賣家在3分鐘內(nèi)必須回復(fù)不少于18次;否則,這是違反規(guī)定的。
咨詢了幾個客服,都說就算賣家不在線,買家發(fā)詢盤,也沒有回應(yīng)。
機(jī)器人回復(fù)不在列表中,因?yàn)楸仨毞峙浣o人工客服,不回復(fù)視為非法。
另一個分析,如果再來一個人,說60輪,58個3分鐘回答,按照計(jì)算邏輯,回答率是3分鐘回答的76除以總輪數(shù)的80,比例是95%,就合格了。
當(dāng)然,賣家也不應(yīng)該因此而毫無意義的回復(fù)買家。
比如買家說等我5分鐘,我就開電腦。
在這種情況下,沒問題。
沒必要回復(fù):好吧,嗯。
當(dāng)然,每個人的溝通方式不一樣,有的人覺得啰嗦,有的人覺得服務(wù)好。
所以強(qiáng)迫賣家回復(fù)買家,依靠所謂的各種規(guī)則來懲罰賣家,必將導(dǎo)致賣家對平臺的好感度下降,用戶流失。
按照上面的方法,你可以設(shè)置旺旺滿意度,也就是對于這次談話,客戶是否滿意,如果滿意,選擇滿意,如果不滿意,選擇不滿意。
這個數(shù)據(jù)對賣家來說很重要,會影響店鋪的燈塔評分。
淘寶旺旺推廣需要錢嗎?
如何推廣旺旺?
哪里可以找到淘寶旺旺信息?
淘寶怎么發(fā)旺旺消息?
淘寶旺旺的回復(fù)率是怎么統(tǒng)計(jì)的?
有幾關(guān)?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!