淘寶客服都需要做些什么工作？主要負(fù)責(zé)哪些工作

往常關(guān)于淘寶商家來說，淘寶客服是十分重要的崗位哦，淘寶客服每天要做的事情有很多，那么淘寶客服都需求做些什么工作？主要擔(dān)任哪些工作？下面來看看吧。

淘寶客服都需求做些什么工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時分也會主動去停止咨詢，由于客服并不是24小時制的，因而在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的根本請求，就是及時回復(fù)和處置這些問題。另外，假如店鋪的客服人員在平常沒有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)歷會更好。

2、及時理解促銷動態(tài)，由于店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的理解活動的規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁停止下架和更新，另外還需求跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動可以正常運轉(zhuǎn)。

3、理解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要理解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

四、議價技巧：是個學(xué)，在處置議價問題時，不能由于議價就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價，也不能一口容許議價，在這里總結(jié)了議價準(zhǔn)繩：有條件退讓。

淘寶客服主要擔(dān)任哪些工作

1、當(dāng)顧客請求廉價時：客服能夠經(jīng)過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費者多買，比方滿xx就能夠減xx。

2、當(dāng)對方說不廉價就不買的時分：客服能夠偽裝申請小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實踐狀況回復(fù)

3、當(dāng)問為什么價錢這么貴：強調(diào)寶貝質(zhì)量，淘寶店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來表現(xiàn)本人的產(chǎn)品是物超所值的。顧客就是要你廉價，能夠優(yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

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