關(guān)于2021年中秋及國(guó)慶期間京東違約單申訴期調(diào)整

違約單申訴期調(diào)整期間：2018年09月24日-2018年10月07日，此期間開(kāi)具的違約單申訴期為7個(gè)工作日;

違約單申訴期恢復(fù)日期：2018年10月08日起，開(kāi)具的違約單申訴期調(diào)整為7個(gè)自然日。

2018年09月24日至2018年10月08日期間，申訴期調(diào)整如下：

違規(guī)申訴流程

1開(kāi)放線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

2開(kāi)放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過(guò)“京東商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會(huì);不開(kāi)放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進(jìn)行申訴。

3京東平臺(tái)在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

京東違規(guī)申訴證明材料

1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照違規(guī)申訴材料一覽表準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以京東平臺(tái)另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東平臺(tái)將按照京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則中“不配合提交資料”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

店鋪違規(guī)會(huì)受到處罰，不僅包括京東違規(guī)扣分，還包括商品下架、屏蔽店鋪等處罰手段;當(dāng)?shù)赇伩鄯诌_(dá)到違規(guī)節(jié)點(diǎn)時(shí)，會(huì)伴隨節(jié)點(diǎn)違約單的處罰。在“商家后臺(tái)-我的店鋪-獎(jiǎng)懲積分管理“頁(yè)面可以看扣分情況，可以查看是否達(dá)到節(jié)點(diǎn)、需要繳費(fèi)情況等。

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