如果大家想要做好抖音，那么自然也需要清楚抖音電商羅盤(pán)會(huì)在哪里，同時(shí)也要清楚抖音電商羅盤(pán)的退款分析是什么意思，我今天就詳細(xì)給各位抖音賣(mài)家們分享。

抖店羅盤(pán)是平臺(tái)助力各類(lèi)型商家有效經(jīng)營(yíng)抖店提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，旨在幫助商家通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)后續(xù)經(jīng)營(yíng)決策，操作入口包括：【抖店商家后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)】及【抖店APP】-【數(shù)據(jù)中心】。

退款分析是什么?

退款分析是助力商家提高對(duì)退款訂單的分析能力并降低商品的退款率的分析工具，包含成交退款金額詳情、重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容、退款品類(lèi)、退款原因和支付后多久退款趨勢(shì)圖五大模塊。

成交退款金額詳情：幫助商家了解退款金額在售后各個(gè)環(huán)節(jié)的分布占比，以及品質(zhì)退貨占比，并展示成交退款金額占成交金額比例的變化趨勢(shì)和同行的對(duì)比。

重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容：包括達(dá)人、直播間、短視頻三個(gè)分類(lèi)的榜單，展示TOP3的退款來(lái)源的達(dá)人、直播間和短視頻，可查看更多詳情，幫助商家調(diào)整合作策略和進(jìn)行后續(xù)的內(nèi)容優(yōu)化。

退款品類(lèi)：展示商家不同品類(lèi)下的退款金額占比，幫助商家了解退款來(lái)源較多的品類(lèi)，助力商家進(jìn)行后續(xù)選品調(diào)整。

退款原因：顯示主要的退款原因，可根據(jù)退款原因分類(lèi)了解詳細(xì)的退款商品信息，幫助商家進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。

支付后多久退款：幫助商家定位退款高峰期，采取更多營(yíng)銷(xiāo)手段降低高峰期的成交退款金額。

退款品類(lèi)在商家選擇全部分類(lèi)時(shí)，展示商品的一級(jí)類(lèi)目下商品的退款占比;商家也可以選擇某一一級(jí)類(lèi)目，查看該類(lèi)目下商品在二級(jí)類(lèi)目中的退款占比。

點(diǎn)擊類(lèi)目名稱(chēng)，商家可以查看該類(lèi)目下詳細(xì)的退款商品列表，同時(shí)支持下載選擇日期范圍內(nèi)全部品類(lèi)下的退款商品明細(xì)。

抖音電商羅盤(pán)用戶原聲是什么？有什么用？

想快速清晰get到抖音用戶好評(píng)/差評(píng)原因撬動(dòng)收益? 想通過(guò)品退&投訴原因分析優(yōu)化商品/服務(wù)/物流等運(yùn)營(yíng)質(zhì)量? 想精準(zhǔn)定位解決用戶反饋問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)考核提升曝光/轉(zhuǎn)化/留存?

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一、全新界面重點(diǎn)概覽：評(píng)價(jià)/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評(píng)價(jià)診斷分析

「界面功能組成」

差評(píng)原因分析：差評(píng)原因總分析、商品差評(píng)原因分析、物流差評(píng)原因分析、服務(wù)差評(píng)原因分析;

好評(píng)原因分析：好評(píng)原因總分析、商品好評(píng)原因分析、物流好評(píng)原因分析、服務(wù)好評(píng)原因分析;

評(píng)價(jià)質(zhì)量分析：(詳實(shí))評(píng)價(jià)數(shù)/率、有動(dòng)銷(xiāo)無(wú)評(píng)價(jià)商品數(shù)/占比、有評(píng)價(jià)無(wú)詳評(píng)商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問(wèn)題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問(wèn)題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問(wèn)題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費(fèi)者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務(wù)投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務(wù)投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對(duì)用戶反饋新增評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識(shí)，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)情況(評(píng)級(jí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評(píng)論

1、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)影響維度，查看撬動(dòng)收益攻略

「評(píng)價(jià)影響維度」：好的評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)可以有效提升店鋪經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

點(diǎn)擊評(píng)價(jià)模塊，頁(yè)面出現(xiàn)有“評(píng)價(jià)影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營(yíng)、商品曝光、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化、商品退貨。

詳細(xì)的“評(píng)價(jià)撬動(dòng)收益攻略”，請(qǐng)點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進(jìn)入查看。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)卡，新增評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識(shí)助力店鋪運(yùn)營(yíng)

「評(píng)價(jià)指標(biāo)卡」：商家可以在差評(píng)、好評(píng)、評(píng)價(jià)質(zhì)量三種指標(biāo)卡上查看具體評(píng)論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn);好的用戶反饋可以幫助精準(zhǔn)定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)

三、如何分析品質(zhì)退貨原因

1、查看品退指標(biāo)卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標(biāo)卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量?jī)深?lèi)進(jìn)行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費(fèi)者的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)，提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、如何分析投訴原因

根據(jù)投訴指標(biāo)卡片，解決投訴優(yōu)化服務(wù)

「投訴指標(biāo)卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務(wù)投訴單量、其他投訴工單量以進(jìn)行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費(fèi)者的客服體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)，提高商品轉(zhuǎn)化。

五、如何查看商品明細(xì)與原聲詳情

「商品明細(xì)」：展示單個(gè)商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評(píng)價(jià)情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時(shí)間、商品類(lèi)目等條件進(jìn)行篩選，提供單個(gè)商品在的原聲詳情(包括評(píng)價(jià)、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細(xì)及原因分析;

商家可以在此了解與對(duì)比各商品的運(yùn)營(yíng)情況，并針對(duì)不同商品進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率。

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