淘寶平臺出售的大多數(shù)商品都是通過物流快遞的方式送到消費者的手中的，在長途運輸?shù)倪^程中，由于快遞員的操作或者包裝問題，有可能出現(xiàn)商品破損的情況，好在平臺推出了壞單包賠的服務，讓消費者可以放心下單，那么淘寶壞單包賠有什么規(guī)則嗎？

一、淘寶壞單包賠有什么規(guī)則嗎？

1、違規(guī)處理

淘寶平臺賣家被判定為未履行“壞單包賠”服務，將會按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣除4分。

2、退款及投訴的流程

淘寶買家通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款的原因，按照實際的情況來進行申請理賠，同時需要提供商品破損、變質(zhì)的實物圖片，淘寶店鋪賣家要在24小時內(nèi)給予處理。如果淘寶賣家逾期未進行處理的，將會自動按照買家的要求，達成退款協(xié)議。

3、壞單包賠支持的類目

并不是所有的類目都支持壞單包賠，具體支持的類目有酒類、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、寵物/寵物食品及用品、零食/堅果/特產(chǎn)、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、咖啡/麥片/沖飲、茶、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。

二、怎么設置？

1、登錄淘寶賣家賬號，然后通過【賣家中心】-【淘寶服務】-【加入服務】的管理模塊來進行設置，也可以直接復制網(wǎng)址在瀏覽器中開通：https://xiaobao.taobao.com/service/serviceList.htm；

2、如果系統(tǒng)資質(zhì)自檢通過的，就可點擊操作加入服務了；

3、在加入成功以后，需要繼續(xù)選擇商品來進行設置；

4、然后通過商品的類目篩選，選擇符合條件的商品加入到壞單包賠的服務中。

淘寶壞單包賠服務是為消費者提供的購物保障，所以在購買符合要求的類目商品時，就要多注意檢查商品的狀態(tài)，在確認沒有問題的情況下，再確認收貨。

淘寶壞單包賠是什么意思？賣家準入標準是什么？

在淘寶上有很多服務還是挺人性化的，可以有效的打消潛在買家的顧慮，比如大家在淘寶上購買水果的時候，最怕的就是已經(jīng)到貨的水果是壞了的，所以有商家就推出了壞單包賠服務，這個是什么意思呢?

淘寶壞單包賠是什么意思?

“壞單包賠”服務是指當消費者購買帶有“壞單包賠”標識的商品后，如賣家所售商品如發(fā)生破損、變質(zhì)等，賣家將快速響應買家退款或退貨需求，退款金額由保險公司賠付給賣家的服務。

買家需要在商品簽收后的24小時內(nèi)，向賣家反饋，并提供商品破損、變質(zhì)等照片，賣家需要在買家反饋后的24小時內(nèi)，進行處理。

賣家準入標準是什么?

1.基礎條件：簽署《消費者保障服務協(xié)議》;

2.保險準入：符合“壞單包賠”保險資質(zhì)準入。

壞單包賠支持的類目是什么?

酒類;

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;

零食/堅果/特產(chǎn);

咖啡/麥片/沖飲;

茶;

傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;

寵物/寵物食品及用品;

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

行為規(guī)范及違規(guī)處理：

1、違規(guī)處理

淘寶網(wǎng)賣家被判定未履行“壞單包賠”服務的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程

買家可通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款原因，按照實際情況，進行申請，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實物圖片，賣家需在24小時內(nèi)給予處理。

逾期未處理的，將自動按照買家的要求，達成退款協(xié)議。

賣家清退標準：

1、近30天壞單包賠訂單達100筆以上的：

生鮮類目賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達10%以上，進行清退，其他類目賣家賠付率2%以上，進行清退;

2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的：

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家，進行清退;

3、清退后，將退出該服務，并對商品去標。

淘寶壞單包賠服務就是指你的商品出現(xiàn)了壞的情況就可以賠償，賠償?shù)姆绞揭灿泻芏喾N，比如商家重新給你發(fā)好的商品，或者直接進行退款等等，所以這樣買家們在下單的時候就不怕商品在運送過程中損壞了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。