淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天需要接待很多的消費(fèi)者，是和消費(fèi)者直接對(duì)接的，所以淘寶客服的態(tài)度非常的重要，如果出現(xiàn)態(tài)度惡劣威脅買(mǎi)家的情況，應(yīng)該怎么辦呢?

淘寶商家客服態(tài)度惡略威脅買(mǎi)家怎么辦?

1、入口在服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“淘寶規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類(lèi)型，提交投訴。

2、投訴的辦法是通過(guò)發(fā)鏈接。具體可以是打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，然后有人接，要準(zhǔn)備好說(shuō)下訂單號(hào)，還要說(shuō)清買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容，說(shuō)了投訴之后的客服會(huì)發(fā)給投訴的鏈接，然后可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的。

淘寶商家客服態(tài)度惡略威脅買(mǎi)家會(huì)怎樣?

客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣(mài)家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴。

若客服對(duì)買(mǎi)家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買(mǎi)家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買(mǎi)家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買(mǎi)家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣(mài)家加入黑名單，或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買(mǎi)家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

如果買(mǎi)家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里我還是要提醒大家一句，切記千萬(wàn)不能辱罵、騷擾買(mǎi)家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己。

一般來(lái)說(shuō)大部分的淘寶商家都會(huì)客客氣氣的對(duì)待顧客，但也有個(gè)別淘寶商家會(huì)辱罵威脅顧客，作為顧客，如果你遇到了這樣的情況，千萬(wàn)不要委曲求全，你可以你去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

淘寶客服使用違規(guī)言語(yǔ)，會(huì)有哪些后果？

淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR評(píng)分，其中一項(xiàng)是服務(wù);店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了?？头墓ぷ骶褪且苑?wù)為主，要將顧客擺在第一位，無(wú)論買(mǎi)家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買(mǎi)家的問(wèn)題;如果一時(shí)不小心罵了買(mǎi)家，會(huì)有什么后果呢?

1、淘寶客服辱罵買(mǎi)家的后果?

客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣(mài)家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴。

若客服對(duì)買(mǎi)家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

2、買(mǎi)家語(yǔ)言過(guò)激，客服怎么解決?

若買(mǎi)家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等不文明行為，建議客服先與買(mǎi)家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買(mǎi)家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單。

或者通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買(mǎi)家的不文明行為發(fā)起舉報(bào)。如果買(mǎi)家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴?？傊痪湓挘杏浨f(wàn)不能辱罵、騷擾買(mǎi)家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己!

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