淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天需要接待很多的消費者，是和消費者直接對接的，所以淘寶客服的態(tài)度非常的重要，如果出現(xiàn)態(tài)度惡劣威脅買家的情況，應(yīng)該怎么辦呢?

淘寶商家客服態(tài)度惡略威脅買家怎么辦?

1、入口在服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進入“淘寶規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話，根據(jù)語音提示，然后有人接，要準(zhǔn)備好說下訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容，說了投訴之后的客服會發(fā)給投訴的鏈接，然后可以通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的。

淘寶商家客服態(tài)度惡略威脅買家會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進行舉報。

如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進行投訴。這里我還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己。

一般來說大部分的淘寶商家都會客客氣氣的對待顧客，但也有個別淘寶商家會辱罵威脅顧客，作為顧客，如果你遇到了這樣的情況，千萬不要委曲求全，你可以你去維護自己的正當(dāng)權(quán)益。

淘寶客服使用違規(guī)言語，會有哪些后果？

淘寶店鋪的三項DSR評分，其中一項是服務(wù);店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了?？头墓ぷ骶褪且苑?wù)為主，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題;如果一時不小心罵了買家，會有什么后果呢?

1、淘寶客服辱罵買家的后果?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

2、買家語言過激，客服怎么解決?

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單。

或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明行為發(fā)起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進行投訴。總之一句話，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己!

本文版權(quán)歸開淘小編所有，獨家授權(quán)于幕思城電商tool.musicheng.com，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。文章發(fā)布時間：2019-07-11 16:24:52

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直播需要哪些設(shè)備？淘寶手機直播的設(shè)備有哪些？

淘內(nèi)免費其他流量是什么意思？淘內(nèi)免費其他流量來源于哪里？

淘寶怎么刷銷量？淘寶店鋪的銷量需要怎么刷？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。