為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶追評(píng)如何撤銷評(píng)價(jià)?追評(píng)展示規(guī)則有哪些?

在淘寶上買家交易完成后除了可以第一次評(píng)價(jià)外，還可以在后續(xù)的產(chǎn)品使用中進(jìn)行追評(píng)，如果我們覺得評(píng)論不怎么正確，我們就可以選擇刪除評(píng)論，無論是第一次評(píng)價(jià)還是追評(píng)都是可以刪除的，那么，淘寶追評(píng)如何撤銷評(píng)價(jià)?  

追評(píng)一旦作出，則無法進(jìn)行修改或刪除，不過我們可以選擇將我們的評(píng)論進(jìn)行隱藏，具體操作如下：  

1、點(diǎn)擊我的淘寶  

打開淘寶APP，點(diǎn)擊右下角我的淘寶。  

2、點(diǎn)擊待評(píng)價(jià)  

在我的淘寶界面，點(diǎn)擊待評(píng)價(jià)進(jìn)去。  

3、點(diǎn)擊隱藏評(píng)價(jià)  

選擇一個(gè)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊隱藏評(píng)價(jià)即可。  

追評(píng)展示規(guī)則：  

追評(píng)的展示時(shí)間與主評(píng)的展示時(shí)間同步;若買家未做出主評(píng)僅做出追評(píng)，則追評(píng)展示時(shí)間是買家做出追加評(píng)價(jià)的時(shí)間開始計(jì)算180天。  

如果買方進(jìn)行了追加評(píng)價(jià)，但追加評(píng)價(jià)未顯示，則可能存在以下情況：  

1.若買家刪除中評(píng)/差評(píng)，則商品頁(yè)面不再展示追評(píng)內(nèi)容;  

2.如果追加評(píng)價(jià)涉及到廣告評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)相關(guān)問題被屏蔽，產(chǎn)品頁(yè)面將不再顯示追加評(píng)價(jià)內(nèi)容。  

3.若買家將中評(píng)/差評(píng)修改為好評(píng)，則商品頁(yè)面不再展示追評(píng)內(nèi)容。  

4.僅支持追加評(píng)價(jià)內(nèi)容，無法追加店鋪評(píng)分。評(píng)價(jià)形式有文字、圖片、視頻(部分類目暫不支持視頻和圖片)。  

溫馨提醒：追加評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)只有一次，即使買家沒有進(jìn)行主評(píng)也可追評(píng)一次哦。若主評(píng)被買家刪除，則追評(píng)入口也會(huì)關(guān)閉。  

淘寶追加評(píng)價(jià)的刪除方式還是比較簡(jiǎn)單的，只需要找到對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)就可以刪除了，不過刪除之后就無法再次評(píng)價(jià)了，所以作為買家一定要珍惜自己的評(píng)價(jià)權(quán)利，不要因?yàn)樘詫毶碳业南夘^小利而刪除或者改變?cè)u(píng)價(jià)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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