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    什么是用戶評(píng)價(jià)得分?如何提升用戶評(píng)價(jià)得分?

    2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:60

    做過拼多多的商家應(yīng)該都會(huì)遇到過這樣的情況:為什么我的店鋪明明有50個(gè)評(píng)價(jià)卻沒有用戶評(píng)價(jià)得分呢?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?其實(shí)很簡單,就是拼多多商家們不了解用戶評(píng)價(jià)得分的具體!接下來我們一起來了解一下吧!

    用戶評(píng)價(jià)得分

    一、什么是用戶評(píng)價(jià)得分?
    1.店鋪近90天內(nèi)消費(fèi)者給的動(dòng)態(tài)評(píng)分
    2.只有近90天有效評(píng)價(jià)達(dá)50個(gè)以上才會(huì)統(tǒng)計(jì)評(píng)分
    (注意:有效評(píng)價(jià),即系統(tǒng)過濾下單、支付、物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià))

    所以我沒有用戶評(píng)價(jià)得分是有效評(píng)價(jià)不夠啊。另外,用戶評(píng)價(jià)得分會(huì)對(duì)店鋪有什么影響呢?

    什么是用戶評(píng)價(jià)得分?


    二、用戶評(píng)價(jià)得分有什么影響?
    1.影響店鋪領(lǐng)航員表現(xiàn)
    2.影響商品綜合排名
    3.影響營銷活動(dòng)報(bào)名

    三、如何提升用戶評(píng)價(jià)得分?
    招式一:如實(shí)描述

    在商品上架前確認(rèn)商品描述和實(shí)際是否一致,例如衣服的尺碼是否和詳情表的尺碼吻合等,避免買家收到衣服尺碼不符,給予差評(píng),影響綜合評(píng)分。另外商家還可以通過評(píng)語反饋整理產(chǎn)品本身問題,找出主要的問題點(diǎn),對(duì)癥下藥。

    招式二:選擇有實(shí)力的物流公司
    在選擇合作快遞前一定要考核該物流公司的綜合實(shí)力,收貨,攬件,物流,派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善

    什么是用戶評(píng)價(jià)得分?如何提升用戶評(píng)價(jià)得分?

    招式三:售前售后齊發(fā)力,收獲好評(píng)
    售前商品介紹
    1.商品屬性:例如面料、尺碼、適應(yīng)群體等

    2.運(yùn)費(fèi)說明:例如偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)、退換貨運(yùn)費(fèi)等

    3.優(yōu)惠活動(dòng):例如店鋪優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券等

    4.庫存情況:例如目前庫存量,后續(xù)可能缺貨

    如何提升用戶評(píng)價(jià)得分?


    售后服務(wù)保障

    1.收到好評(píng):表示感謝,告知老顧客有福利,提升回頭率

    2.受到中差評(píng):聯(lián)系顧客,提出解決方案,協(xié)商處理,表達(dá)誠意;如若不滿意,則聯(lián)系顧客退貨退款

    招式四:合理引導(dǎo)評(píng)價(jià),惡意訂單舉報(bào)
    提供老客戶交流服務(wù),提供贈(zèng)品等等,都是合理引導(dǎo)評(píng)價(jià)的小技巧哦。
    同樣如果遇到惡意訂單,你也可以對(duì)有評(píng)價(jià)內(nèi)容的惡意訂單進(jìn)行舉報(bào)。

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