千?？头貜?fù)率在哪里看？步驟介紹

客服對于店鋪的重要性不言而喻，看著好像只是個回答顧客問題的崗位，但其實在決定店鋪好評的因素中占比很大。那么，商家怎么在千牛查看客服的回復(fù)率?

進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應(yīng);

3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。

所以，淘寶商家只要進(jìn)入賣家中心，在首頁點擊頂部導(dǎo)航欄的店鋪選項，然后再點擊體驗報告，找到咨詢體驗一欄，就可以看到阿里旺旺回復(fù)率了。

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