在網(wǎng)上買東西總歸會遇到不滿意的情況，有的小伙伴們可能會先和商家協(xié)商，然后選擇合理且滿意的方式去解決，但是有的商家人工客服態(tài)度不是很好，這個時候就會有投訴這種情況，那么京東人工客服怕投訴嗎?為什么?

京東客服肯定是怕投訴，因為都會有相應的處罰。

京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務質量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

由于電子商務屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術和服務的改進與提高。此次，京東商城全天候24小時無間斷服務的推出，則將進一步拉近用戶和企業(yè)的距離，帶給用戶更高標準的購物體驗。

熱衷于網(wǎng)絡購物的王小姐在聽到國內電商推出7×24服務后表示，平時工作較忙，而京東商城將客戶服務時間調整為7×24小時后，將極大的提升網(wǎng)購體驗，同時也增強了網(wǎng)購信心 。

京東客服職責是什么?

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實無論是哪個行業(yè)的客服都是害怕被投訴的，一旦被投訴，這個店鋪可能就會被平臺處罰，這樣的話老板肯定是要扣掉客服的績效的。

京東客服怎么看商品快照？在哪查看？

對于京東商家來說，京東客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的事物，每一次的訂單交易都會有商品快照。各位京東商家可以去查看，下面告訴大家如何查看哦。

京東客服怎么看商品快照?

1、想要在京東平臺上查看交易快照的話，需要先進入京東的商家愛后臺，然后在訂單管理的頁面中共，找到訂單查詢與追蹤的選項。然后進入到訂單查詢的頁面。

2、在訂單查詢的頁面中共，需要京東商家將需要查詢交易快照的訂單編號，填寫到對應的輸入框中，然后進行查詢。接下來，查詢出現(xiàn)的結果，就是對應的訂單信息了。在訂單信息的最右側，有一個查看詳情，然后進入到這筆訂單的交易詳情中。在交易詳情里面，需要商家將頁面滑到最底部，然后，在商品名稱各個欄內，就可以看到商品快照的選項了。

3、直接點擊商品快照，就可以進入消費者購買商品的時候的商品頁面中了。另外，需要提到一點，如果你是京東平臺中的普通用戶，并不是京東商家。如果想要查看自己的訂單交易快照的話，是沒有權限的。

4、京東不像淘寶和天貓平臺，用戶在自己的訂單信息中，就可以查詢到交易快照的信息。我們通過其他的渠道得知，有很多的消費者也和京東平臺的官方客服溝通過，京東的客服是不會將交易快照提供給消費者的。這一點不得不說，京東平臺做的是沒有淘寶平臺好的。雖然交易快照屬于是一個非常重要的數(shù)據(jù)，但是，作為訂單主人來說，還是有權限查看交易快照的。

想要查看京東交易快照的話，用戶可以根據(jù)以上操作去查看，京東交易快照對于賣家和買家都是非常重要的數(shù)據(jù)，所以京東客服們需要掌握好它的查看方法才行哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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