在淘寶上購物的時(shí)候，由于不能自己進(jìn)行挑選，很多時(shí)候會(huì)買到一些不如意的商品，很多買家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題會(huì)需要進(jìn)行退款，而對(duì)于這個(gè)品質(zhì)退款率對(duì)店鋪是有著一定的影響的，那么會(huì)影響多久了?

首先我們來科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關(guān)的退款原因、對(duì)商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺(tái)品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺(tái)可以看到這個(gè)管控平臺(tái)，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

品質(zhì)退款率會(huì)清零嗎?答案是在后臺(tái)的商家數(shù)據(jù)浮動(dòng)是可以被清零的。但是在某些平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析上，依然會(huì)被列入數(shù)據(jù)計(jì)算的范疇，影響整年的退款率浮動(dòng)圖。

品質(zhì)退款率的計(jì)算是有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個(gè)退款率高于一定的范疇，是會(huì)被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會(huì)對(duì)店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長(zhǎng)，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

通過文章的介紹，我們知道淘寶的品質(zhì)退款率一般在30天后會(huì)清零，如若店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，對(duì)于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個(gè)方面去進(jìn)行提高，以次來降低品質(zhì)退款率。

淘寶將軍令有什么功能？如何使用？

在淘寶上開店的商家比較多，而平臺(tái)對(duì)于淘寶營(yíng)銷的各種軟件也是比較多的，但是并不是每個(gè)都會(huì)使用，有些甚至都沒聽說過，比如淘寶的店偵探，商家們不知道它到底有些什么功能，下面我們一起來看看。

店偵探是一款可以分析淘寶賣家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)的谷歌瀏覽器插件，其中可以查詢和分析的數(shù)據(jù)包括：淘寶、天貓的的搜索淘寶關(guān)鍵詞，提供寶貝下架時(shí)間的價(jià)格變化、所屬類目、流量來源關(guān)鍵詞、直通車關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞排名等數(shù)據(jù)。

根據(jù)寶貝頁面，提供單個(gè)寶貝的淘寶引流詞、直通車引流詞、天貓引流詞、天貓直通車詞、無線引流詞、無線直通車詞等，通過店偵探可以分析出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種詳細(xì)數(shù)據(jù)，讓淘寶賣家不再對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一無所知。

如何使用：

1.在谷歌瀏覽器中安裝店偵探插件，并在Chrome的擴(kuò)展器中啟動(dòng)淘寶賣家數(shù)據(jù)分析的功能，店偵探插件的下載地址可以在本文的下方找到，離線店偵探插件的安裝方法可參考：怎么在谷歌瀏覽器中安裝.crx擴(kuò)展名的離線Chrome插件? 最新谷歌瀏覽器離線安裝版可以從這里下載：http://chromecj.com/chrome/2014-09/177.html。

2.在淘寶或者天貓中搜索一個(gè)自己寶貝的相關(guān)商品列表的時(shí)候，用戶可以使用店偵探插件查看出當(dāng)前列表中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)信息。

3. 在打開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寶貝以后，點(diǎn)擊店偵探插件，還可以查詢到該寶貝在淘寶中的排名情況，讓用戶更加容易地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

通過文章的介紹，我們知道淘寶店偵探是一款可以分析淘寶賣家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)的谷歌瀏覽器插件，商家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)自己店鋪進(jìn)行合理優(yōu)化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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