淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結果？賠償標準如何？

為了給買家提供一個更好的購物環(huán)境，平臺對淘寶賣家的行為準則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務而沒有做到，可能會被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會很多，這對店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標準

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內，根據(jù)事實上情況主動賠付，投訴完結不減分(商量期賣家24小時);

2、若賣家自判無責，則能夠拒卻處置后進入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內容來提供憑證(舉證期72小時);

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預處置期24小時);

4、若預處置期仍未達到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號，投訴不減分。當事人一方違約造成對方損失，對方對損失的發(fā)生有過錯的，可以減少相應的損失賠償額。當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失請求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會被扣分和罰款，這對于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因為不管是罰款還是扣分，對店鋪來說都不是好事情。

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