如果大家想要做好抖音，那么自然也需要清楚抖音電商羅盤會在哪里，同時也要清楚抖音電商羅盤的退款分析是什么意思，我今天就詳細(xì)給各位抖音賣家們分享。

抖店羅盤是平臺助力各類型商家有效經(jīng)營抖店提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，旨在幫助商家通過數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)后續(xù)經(jīng)營決策，操作入口包括：【抖店商家后臺】-【數(shù)據(jù)】及【抖店APP】-【數(shù)據(jù)中心】。

退款分析是什么?

退款分析是助力商家提高對退款訂單的分析能力并降低商品的退款率的分析工具，包含成交退款金額詳情、重點關(guān)注內(nèi)容、退款品類、退款原因和支付后多久退款趨勢圖五大模塊。

成交退款金額詳情：幫助商家了解退款金額在售后各個環(huán)節(jié)的分布占比，以及品質(zhì)退貨占比，并展示成交退款金額占成交金額比例的變化趨勢和同行的對比。

重點關(guān)注內(nèi)容：包括達(dá)人、直播間、短視頻三個分類的榜單，展示TOP3的退款來源的達(dá)人、直播間和短視頻，可查看更多詳情，幫助商家調(diào)整合作策略和進(jìn)行后續(xù)的內(nèi)容優(yōu)化。

退款品類：展示商家不同品類下的退款金額占比，幫助商家了解退款來源較多的品類，助力商家進(jìn)行后續(xù)選品調(diào)整。

退款原因：顯示主要的退款原因，可根據(jù)退款原因分類了解詳細(xì)的退款商品信息，幫助商家進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。

支付后多久退款：幫助商家定位退款高峰期，采取更多營銷手段降低高峰期的成交退款金額。

退款品類在商家選擇全部分類時，展示商品的一級類目下商品的退款占比;商家也可以選擇某一一級類目，查看該類目下商品在二級類目中的退款占比。

點擊類目名稱，商家可以查看該類目下詳細(xì)的退款商品列表，同時支持下載選擇日期范圍內(nèi)全部品類下的退款商品明細(xì)。

抖音電商羅盤用戶原聲是什么？有什么用？

想快速清晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動收益? 想通過品退&投訴原因分析優(yōu)化商品/服務(wù)/物流等運營質(zhì)量? 想精準(zhǔn)定位解決用戶反饋問題通過平臺考核提升曝光/轉(zhuǎn)化/留存?

抖音電商羅盤·經(jīng)營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評指標(biāo)卡，數(shù)據(jù)分析詳盡，可按原因/商品順序靈活查看，還有品質(zhì)退貨、投訴原因拆解詳情頁面，有效助力商家精準(zhǔn)定位用戶反饋，提升優(yōu)化運營質(zhì)量，撬動曝光轉(zhuǎn)化留存收益!

操作入口：【抖音電商羅盤·經(jīng)營版】-【服務(wù)】-【用戶原聲】

一、全新界面重點概覽：評價/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務(wù)差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務(wù)好評原因分析;

評價質(zhì)量分析：(詳實)評價數(shù)/率、有動銷無評價商品數(shù)/占比、有評價無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務(wù)投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務(wù)投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論

1、學(xué)習(xí)評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量

點擊評價模塊，頁面出現(xiàn)有“評價影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉(zhuǎn)化、商品退貨。

詳細(xì)的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進(jìn)入查看。

2、評價指標(biāo)卡，新增評級標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識助力店鋪運營

「評價指標(biāo)卡」：商家可以在差評、好評、評價質(zhì)量三種指標(biāo)卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進(jìn);好的用戶反饋可以幫助精準(zhǔn)定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、如何分析品質(zhì)退貨原因

1、查看品退指標(biāo)卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標(biāo)卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進(jìn)行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、如何分析投訴原因

根據(jù)投訴指標(biāo)卡片，解決投訴優(yōu)化服務(wù)

「投訴指標(biāo)卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務(wù)投訴單量、其他投訴工單量以進(jìn)行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務(wù)體驗、售后體驗，提高商品轉(zhuǎn)化。

五、如何查看商品明細(xì)與原聲詳情

「商品明細(xì)」：展示單個商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評價情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進(jìn)行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細(xì)及原因分析;

商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進(jìn)行差異化的運營優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率。

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