我們在淘寶平臺(tái)購物的過程中，難免遇到不愉快的事情，跟商家產(chǎn)生糾紛。一般情況下，可以協(xié)商解決的找商家就處理了，協(xié)商不了的可以找淘小二或者12315投訴，淘小二大家都知道，那么打12315如何投訴，我們一起來看看。

一，淘寶商家怕12315投訴嗎?

這要區(qū)分情況而定，如果商家存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為， 進(jìn)行12315投訴，市場監(jiān)督管理局會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和處理，商家會(huì)受到法律的懲罰，因此會(huì)燃談皮害怕;如果商家并不存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，商家依法也不會(huì)受到任何懲罰，商家也沒有必要害怕消費(fèi)者進(jìn)行12315投訴。

二，投訴對商家有什么影響?

1. 導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低

在淘寶上投訴了賣家，并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實(shí)存在一些淘寶違規(guī)行為，淘寶就會(huì)根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理，一旦信用分被扣除之后，對淘寶店鋪的經(jīng)營、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

顧客就是上帝，每一個(gè)平臺(tái)為了能夠維護(hù)顧客的利益，都會(huì)繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此，淘寶賣家開始經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候都會(huì)先繳納一定的保證金，這樣才能正常經(jīng)營。當(dāng)淘寶店鋪因?yàn)槌霈F(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話，就會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

3.提升償買家的損失

淘寶買家會(huì)對淘寶賣家進(jìn)行投訴，主要是為了維護(hù)自己的權(quán)益。說實(shí)話，在這方面淘寶是做得比較好的。當(dāng)有買家投訴時(shí)，淘寶小二就會(huì)進(jìn)行查實(shí)，經(jīng)查實(shí)以后證明淘寶店鋪確實(shí)違規(guī)，進(jìn)行處理的時(shí)候就會(huì)對買家的損失進(jìn)行相應(yīng)的提升償。

4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

12315是為消費(fèi)者維權(quán)的，如果在淘寶遇到不良商家，除了在平臺(tái)投訴之外，當(dāng)然也可以去12315投訴，如果投訴成功，賣家可能被曝光，并受到有關(guān)部門的制裁，影響是非常大的。

總之，買家在淘寶遇到問題跟商家協(xié)商不了的都可以進(jìn)行投訴，投訴是最有快速有效解決問題的方法，因?yàn)橐坏┩对V成功直接影響商家店鋪的權(quán)重。

淘寶小二亂判打12315有用嗎？店鋪商家小二如何找？

淘寶是一個(gè)電商交易平臺(tái)，作為交易平臺(tái)肯定就要受到相關(guān)部門的監(jiān)管，賣家或者買家的權(quán)益受到侵害之后都是可以舉報(bào)投訴的，那么淘寶小二出現(xiàn)亂判的情況打12315市長熱線是否有用，下面一起來看看。

一，淘寶小二亂判打12315有用嗎?

淘寶小二怕消費(fèi)者打12315。淘寶小二是淘寶官方的工作人員，消費(fèi)者的權(quán)益受到損傷以后，撥打12315，工商部門會(huì)依據(jù)消費(fèi)者效保護(hù)權(quán)利，然后追究淘寶商家的過失，那么對淘寶APP以及商家都會(huì)有所影響，所以淘寶小二是很害怕消費(fèi)者打12315的。

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個(gè)人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊(duì)。在多個(gè)地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動(dòng)頁面當(dāng)中，或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。

淘寶商家是在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行銷售的，淘寶小二在處理問題的時(shí)候會(huì)明顯的偏袒商家，如果遇到不公平情況，用戶可以打12315進(jìn)行投訴，也可以直接聯(lián)系阿里巴巴內(nèi)部的廉政部門，廉政部門對淘寶小二有監(jiān)督的職責(zé)。

二，淘寶店鋪的商家小二如何找?

(1)淘寶商家可以通過點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當(dāng)中右上角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問題的在線咨詢，亦或者是通過點(diǎn)擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。

(2)若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找，同時(shí)可以通過@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。

(3)淘寶小二一般情況下是不會(huì)主動(dòng)和商家進(jìn)行聯(lián)系的，且不會(huì)詢問淘寶商家的賬號密碼等信息，請注意賬號安全，以免上當(dāng)受騙。

通過以上的介紹，相信大家對淘寶維權(quán)的問題有了一定的了解，12315是專門的投訴電話，淘寶小二是肯定會(huì)怕的，一旦是發(fā)現(xiàn)小二的問題，那么可能會(huì)面臨著處罰。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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