現(xiàn)在選擇在京東商城上面購(gòu)物的朋友們?cè)絹?lái)越多了，有一些用戶(hù)朋友在下單付款之后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家朋友們一直不發(fā)貨，所以想要問(wèn)問(wèn)大家，如果遇到了京東商家不發(fā)貨怎么解決呢？

一、京東商家不發(fā)貨怎么解決？

首先還是和賣(mài)家朋友們友好溝通，了解賣(mài)家朋友們沒(méi)有發(fā)貨的原因，如果只是一時(shí)間沒(méi)貨或者是比較忙，誰(shuí)都有個(gè)不方便，與人方便也就是與已方便，和賣(mài)家朋友們協(xié)商好盡快發(fā)貨即可。

如果賣(mài)家朋友們不愿意的話(huà)，可以直接聯(lián)系京東客服，進(jìn)行投訴。

遇到這種賣(mài)家朋友們時(shí)，一定不要怕麻煩，很多時(shí)候就是利用我們怕麻煩的心理拖下去，我們要表現(xiàn)出來(lái)的就是堅(jiān)決，在沒(méi)有滿(mǎn)意答得前不斷到電商平臺(tái)投訴，或者也可以到消費(fèi)者平臺(tái)投訴。

二、京東賣(mài)家朋友們不發(fā)貨怎么要賠償？

京東規(guī)定交易達(dá)成后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，才不算延遲發(fā)貨，聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況?；蛘呱暾?qǐng)高級(jí)客服處理獲得賠償。

如果是京東延遲發(fā)貨最多索取賠償5元，如果是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨可以索取物品價(jià)值的30%的賠償。消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣(mài)家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

適用于法條“三倍賠償”的情景有很多，但在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，最常見(jiàn)的就是“消費(fèi)欺詐”，比如賣(mài)家朋友們明知道寶貝有問(wèn)題，但還是銷(xiāo)售給消費(fèi)者；再比如寶貝實(shí)物與寶貝參數(shù)不服，涉嫌虛假宣傳，以次充好等等，如果消費(fèi)者遇到這種情況。

尤其是網(wǎng)購(gòu)，可以先與賣(mài)家朋友們聯(lián)系，協(xié)商不妥可以申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，平臺(tái)客服不管，可以撥打消費(fèi)者熱線(xiàn)處理，只要實(shí)際情況滿(mǎn)足“三倍賠償”的條件，那么消費(fèi)者就可以要求對(duì)方進(jìn)行賠付。

如果遇到了京東賣(mài)家朋友們不發(fā)貨的話(huà)，可以和賣(mài)家朋友先進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)具體的原因，如果實(shí)在溝通不了的話(huà)，可以申請(qǐng)退款或者直接進(jìn)行賣(mài)家朋友們延遲發(fā)貨的投訴。

京東延遲發(fā)貨申訴技巧是什么？處罰規(guī)則大全

在京東平臺(tái)上面開(kāi)店的賣(mài)家們也需要先去了解一下京東延遲發(fā)貨的申訴技巧，同時(shí)還有一些處罰規(guī)則需要各位商家們引起重視，那么今天我就詳細(xì)給各位詳細(xì)的介紹這方面的知識(shí)點(diǎn)。

1.處罰周期：按照自然周，7個(gè)自然日計(jì)算，同時(shí)考慮剔除節(jié)假日和異常報(bào)備;

2.處罰力度：處罰周期內(nèi)最高處罰7分，按延遲發(fā)貨單量級(jí)別不同而扣分值不同，同時(shí)考慮期間內(nèi)攬收及時(shí)率<92%后，此處分5個(gè)等級(jí)，最低單量初期設(shè)置為每周延遲單量大于30單以上(此值可根據(jù)整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整)：

處罰規(guī)則：

①延遲單量>=600單以上，處罰7分;

②400單<=延遲單量<600單，處罰6分;

③300單<=延遲單量<400單，處罰5分;

④ 200單<=延遲單量<300單，處罰4分;

⑤30單<=延遲單量<200單，處罰3分;

3. 處罰分值：每周最高扣分值為7分，30日內(nèi)最高處罰不超過(guò)30分，已避免部分京東商家因提報(bào)活動(dòng)或者其他因素導(dǎo)致的處罰過(guò)重的情形。

4. 處罰及時(shí)性：在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后，會(huì)及時(shí)開(kāi)具罰單，以避免因未處罰延遲而造成推送的無(wú)效訂單(訂單狀態(tài)：無(wú)效、鎖定、刪除等);

5.人工干預(yù)：保留唯一人工開(kāi)具罰單的入口，盡量減少人為干預(yù)因素，同時(shí)為緊急情形下開(kāi)具罰單保留入口，但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計(jì)處罰不超過(guò)30分。特殊情況如下：

1.不處罰情況及備注：

① 客戶(hù)要求的7天以上的配送可以提報(bào)不限制時(shí)間。

②廠(chǎng)家自送和廠(chǎng)商直送不處罰(無(wú)物流信息的訂單)。

③周末不發(fā)貨的問(wèn)題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。

④節(jié)假日、大促剔除不處罰。

2 .處罰情況及備注：

① 缺貨狀況緊急提報(bào)可延遲7天時(shí)間，7天后正?？己?。

②京配和FBP也會(huì)考核48小時(shí)攬件92%的攬收率。

③標(biāo)題寫(xiě)預(yù)售但不是預(yù)約模式不會(huì)算預(yù)售模式，需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng)，否則正常考核商家。

④標(biāo)錯(cuò)或者惡意訂單處罰可以申訴。

⑤申訴可成功的分類(lèi)：誤判，定制類(lèi)，報(bào)備，大促，節(jié)假日。

⑥商家無(wú)白名單

⑦訂單量(五種分類(lèi))且48小時(shí)攬收率小于92%(看處罰力度會(huì)改變)

⑧報(bào)備訂單號(hào)可以修改3次

⑨家電處罰覆蓋率不會(huì)超過(guò)5%

3.數(shù)據(jù)備注以及上線(xiàn)時(shí)間：

①每周三開(kāi)出罰單。

②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。

③12月28號(hào)上線(xiàn)系統(tǒng)上線(xiàn)正式處罰，提前半個(gè)月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報(bào)備以及處罰京東規(guī)則。

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