為幫助抖音商家清晰了解物流履約質(zhì)量對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響，抖音平臺(tái)推出【物流診斷】產(chǎn)品能力。

產(chǎn)品從訂單發(fā)貨、快遞運(yùn)輸、售后客訴三個(gè)方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)做診斷分析，評(píng)估對(duì)店鋪結(jié)算率、轉(zhuǎn)化率、店鋪分的影響。針對(duì)識(shí)別到的問(wèn)題提供相應(yīng)解決方案支持，幫助商家更好地進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)。

一、路徑

服務(wù)入口：抖店后臺(tái)>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

二、關(guān)鍵能力說(shuō)明

1、服務(wù)商能力

服務(wù)商能力直觀表達(dá)商家當(dāng)前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對(duì)應(yīng)攬收時(shí)長(zhǎng)、攬簽時(shí)長(zhǎng)情況;

查詢服務(wù)可達(dá)能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細(xì)收貨地址維度查詢/導(dǎo)出各物流商不可達(dá)區(qū)域，幫助商家快速設(shè)置限售區(qū)域;(文檔內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、違規(guī)治理公示

平臺(tái)每周會(huì)對(duì)履約質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞線路、快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警公示;對(duì)完成較差且未及時(shí)進(jìn)行整改的，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行管控;對(duì)快遞商的管控可能會(huì)影響商家日常發(fā)貨，需商家重點(diǎn)關(guān)注。

3、專題分析(此功能逐步開(kāi)放中，請(qǐng)耐心等待)

綜合商家當(dāng)前發(fā)貨快遞的履約質(zhì)量與同行業(yè)商家進(jìn)行對(duì)比，定位當(dāng)前水平并對(duì)較差項(xiàng)目提供改善建議，對(duì)指標(biāo)改善后的結(jié)算率進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算，幫助商家定位收益，詳細(xì)店鋪分析內(nèi)容點(diǎn)擊查看分析詳情進(jìn)入商家物流權(quán)益分析。

支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細(xì)數(shù)據(jù)分析對(duì)比，并同步展示預(yù)計(jì)收益。

4、成長(zhǎng)中心

成長(zhǎng)中心重點(diǎn)介紹平臺(tái)側(cè)物流解決方案(如快遞推薦服務(wù)、音需達(dá)服務(wù)、云倉(cāng)服務(wù)等)，并支持商家快速跳轉(zhuǎn)至指定服務(wù)界面進(jìn)行簽約等操作;(圖片內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

三、Q&A

1、物流診斷沒(méi)有權(quán)限怎么辦;

答：子賬號(hào)沒(méi)有權(quán)限時(shí)，可先聯(lián)系主賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限檢查并配置;配置權(quán)限鏈路詳見(jiàn)下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、服務(wù)商能力沒(méi)有物流商信息怎么辦;

答：服務(wù)商能力依賴于歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)沉淀，新商家可進(jìn)入物流服務(wù)頁(yè)獲取優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨，一段時(shí)間后可進(jìn)行分析診斷;

3、沒(méi)有專題分析怎么辦。

答：專題分析目前正在功能測(cè)試中，僅小范圍開(kāi)放，敬請(qǐng)期待!

抖音物流判罰規(guī)則指南

因受疫情影響，抖音小店平臺(tái)及時(shí)對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，并開(kāi)通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，降低疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

近期，由于部分地區(qū)快遞已不受疫情影，對(duì)此平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況，會(huì)取消部分不受疫情影響的地區(qū)的物流考核豁免政策，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經(jīng)營(yíng)受損。

一、物流判罰豁免相關(guān)規(guī)則

平臺(tái)開(kāi)通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路

平臺(tái)主動(dòng)豁免：查看平臺(tái)主動(dòng)豁免地區(qū)(實(shí)時(shí)更新)：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

平臺(tái)會(huì)主動(dòng)豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。

主動(dòng)報(bào)備豁免：我了解到，若商家因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過(guò)后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

二、受疫情影響，商家如何報(bào)備(主動(dòng)報(bào)備)?

店鋪報(bào)備

1、選擇報(bào)備原因，商家需基于實(shí)際情景選擇報(bào)備原因，不同報(bào)備原因?qū)?yīng)不同憑證要求，將影響審核結(jié)果;報(bào)備原因選擇：疫情影響

2、選擇發(fā)貨受影響的時(shí)段

3、填寫預(yù)計(jì)可發(fā)貨時(shí)間

4、受影響地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會(huì)免除扣罰;注不可抗力原因報(bào)備：疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事原因的報(bào)備受影響地區(qū)僅限選擇三級(jí)地區(qū)發(fā)起報(bào)備

5、填寫報(bào)備原因說(shuō)明

6、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點(diǎn)擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

7、點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

訂單報(bào)備

1、選擇報(bào)備原因，商家需基于實(shí)際情景選擇報(bào)備原因，不同報(bào)備原因?qū)?yīng)不同憑證要求，將影響審核結(jié)果;報(bào)備原因支持選擇：疫情影響

2、選擇受影響訂單

注不可抗力原因報(bào)備：疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事原因的報(bào)備受影響地區(qū)僅限選擇三級(jí)地區(qū)的訂單發(fā)起報(bào)備

3、填寫最晚發(fā)貨時(shí)間

4、填寫報(bào)備原因說(shuō)明

5、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點(diǎn)擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

6、點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

三、如果提供虛假舉證材料，會(huì)受到什么處理?

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

如果商家在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導(dǎo)審核人員等，如物流憑證、聊天記錄等，會(huì)被平臺(tái)判為提供虛假資質(zhì)。

疫情影響抖音物流判罰規(guī)則指南如上所述，將軍令建議抖音開(kāi)店的商家要關(guān)注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經(jīng)營(yíng)受損。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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