淘寶客服如何處理常見的幾個售后問題？

增進(jìn)轉(zhuǎn)化。

店肆的售后客服是非常重要的這是關(guān)系到買家是否會回購、否會給店肆帶來晦氣影響的關(guān)鍵。

那么淘寶售后客服該怎么處置賞罰這3種罕見問題呢 淘寶客服的主要作業(yè)就是處理買家的疑問。

1買家抱怨或不滿 假如買家對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生滿足，售后客服要第一時間安撫好買家的情緒，染好問詢是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M足。

例如產(chǎn)品原因，能夠洽談是 退換貨或是賠償，要盡可能洽談出一個讓對方滿足又不讓自己有虧本的計劃，這樣才不會影響店肆運(yùn)營。

2客戶催單/物流問題 買家反映物流一直沒有更新，首先要先解說清楚為什么發(fā)貨比力慢，第一時間聯(lián)絡(luò)快遞公司，并將物流信息反饋給客戶。

假如是 快遞公司的原因?qū)е碌哪敲匆爝f公司洽談補(bǔ)償，然后跟買家洽談是要退款、換貨還是贈送禮品賠償，保證讓買家收到一個滿足的回覆。

最好再給買家提個醒，留心簽收，如有問題，要及時解說。

3產(chǎn)品運(yùn)用 售后問題 假如買家在收到寶物后反應(yīng)運(yùn)用過程中出了問題，客服首先要穩(wěn)定好買家的情緒，并具體問詢客戶遇到情況，記錄下來，然后分析問題原因，耐心的為他解答疑問，提供處理計劃。

假如是客戶不懂得如何操作導(dǎo)致以為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么就要耐心的去教客戶運(yùn)用步驟及方法，讓他意識到并不是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，并告知若之后仍遇到問題，第一時間聯(lián)絡(luò)自己，這樣才不會帶來無需要的費(fèi)事。

最后要記住，非論你處置賞罰哪一類售后問題，客服都必需要有一個溫和的態(tài)度去與買家溝通，這樣是做好售后處置賞罰的底子，不然你難以處置賞罰好，還會為店肆帶來 差評的

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

《京東追加1億元補(bǔ)貼物流入倉商家》細(xì)則說明

淘寶商家晚發(fā)貨可以投訴嗎？有什么影響？淘寶怎么打單發(fā)貨？如何操作？

淘寶流失率會影響店鋪嗎？哪些因素會影響流失率？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。