淘寶客服如何在大促活動期間高效工作？要做好哪幾點(diǎn)？

好比雙十一還有緊隨其后的雙十二等等，往往在這個時分許多 每年都會有 大促活動。

網(wǎng)店的咨詢量也到達(dá)高峰，會比平常的咨詢量高出幾倍或許十幾倍，有些店肆甚至?xí)竭_(dá)百倍，面臨這么巨大的咨詢量，面臨天貓和淘寶一個小時就破億的出售額，網(wǎng)店的店東在雙十一累并快樂著，店東們辛苦的同事，也看到店肆的成績敏捷上升，其間也有客服的勞績，一個網(wǎng)店和顧客之間的橋梁，一個使用語言文字像顧客出售店肆的產(chǎn)品的工作者，勞績也是不可吞沒的 接下來我就要全力的備戰(zhàn)雙十二的來，這期間許多店肆也發(fā)現(xiàn)了自己店肆的客服呈現(xiàn)嚴(yán)峻的有余，這個時分我就要抓緊時間來選擇客服工作者了怎么挑選一個好的客服呢，客服如安在大型促銷的時分為店肆締造成績呢?

2.專業(yè)服務(wù) 作為一名 合格的客服，服務(wù)態(tài)度好也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的更重要的客服的專業(yè)水平，顧客進(jìn)行問詢的時分，能不能給顧客快速及時的回答也很重要，預(yù)備的明白顧客的問題，簡單明了回答，添加顧客的滿意度，所以客服在平常一定要了解店肆產(chǎn)品相關(guān)知識，保證顧客在咨詢時能夠更好的提出主張。

3.換位考慮 一個有經(jīng)歷的客服一定懂得站在顧客的角度去考慮問題，解顧客購買意向，打聽顧客的購買傾向，為顧客更好的做出引薦，這個的同時我必需了解顧客的主意，不要盲目的測度顧客的喜愛，咨詢的問題中尋找顧客的意向，換位考慮顧客主意，一個懂得換位考慮的客服也會為顧客做出最好的回答和引薦，能夠正確的引導(dǎo)顧客購買。

4.及時問詢 當(dāng)我遇到問詢可是沒有下單的顧客，能夠采用自動問詢的方法，問一下顧客的疑慮或許主意，及時的輔佐顧客回答困惑，無論顧客是否在自己的店肆進(jìn)行訂單，服務(wù)質(zhì)量也不能唐塞，服務(wù)的好，顧客覺得信任店肆產(chǎn)品才有意愿在自己的店肆購買，恰當(dāng)?shù)膯栐兒鸵龑?dǎo)就好，不要要顧客有排斥的心里。

總而言之，做好一個客服仍是很不容易的面臨各種各樣的顧客，也會問出各種各樣的問題，只需我布滿熱心和耐心，對專業(yè)的知識熟記于心，面臨顧客的時分我都能夠應(yīng)對的更好，越是大促我客服的方位和任務(wù)越重要，這是一次能夠為店肆締造銷量和口碑的要害，一定要謹(jǐn)慎對待。

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