京東延遲報備機制及考核剔除規(guī)則

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：111

如遇疫情、天氣等特殊原因，在JD.COM開店的商家可根據(jù)訂單情況進行預(yù)報或緊急報告，或與消費者達成協(xié)議后通過“咚咚”卡進行報告。

當?shù)弥L向標考核和基礎(chǔ)考核除業(yè)務(wù)原因外均可淘汰，具體如下:一、延期交貨申報系統(tǒng)-業(yè)務(wù)后臺-訂單管理-延期交貨申報的路徑；第二，延遲交貨卡的路徑；第二，點擊提貨卡被消費者接受，就成功了；如果消費者拒絕，就過不去；如果消費者沒有點擊，48小時后可以重新提交。

三。

延遲交貨報告。

被拒絕的報告流程:1。

延遲客戶服務(wù)報告。

如出現(xiàn)第一章所述情況，商家可通過北京盈寶延時報務(wù)上報延時客服上報路徑進行上報，并對延時上報進行回復。

延時客服報告支持過去30天及未來7天的擊鼓咨詢異常場景。

報告提交后，JD.COM預(yù)計審計時間為24小時。

審核通過后，根據(jù)JD.COM開放平臺的風向標規(guī)則，相應(yīng)的風向標考核將被淘汰:冬冬前30秒響應(yīng)率和冬冬平均響應(yīng)時間。

同時，當消費者上線咨詢時，冬冬對話頁面會顯示舒緩提醒。

2.延期發(fā)貨舉報如果出現(xiàn)第一章描述的情況，商家可以通過北京盈寶延期服務(wù)舉報延期發(fā)貨舉報途徑，舉報延期發(fā)貨。

延遲交付是指《JD.COM開放平臺交付管理規(guī)則》第四章第一條。

延遲交付要求，商家未在約定時間內(nèi)將商品交付給消費者，損害消費者權(quán)益的行為(涉及錯誤標注事件的商品除外)。

關(guān)于延遲交付場景的規(guī)定，請參見《JD.COM開放平臺交付管理規(guī)則》第四章。

根據(jù)類型，延遲交付報告可以分為延遲交付預(yù)測和延遲交付緊急報告。

商家通過上述任一渠道舉報時，需要提供相應(yīng)的場景證明，根據(jù)實際情況填寫預(yù)測時間、原因、備注并上傳完整的證明圖片，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪經(jīng)營。

舉報延遲發(fā)貨成功的商家需要在店鋪頁面和商家詳情頁的顯著位置設(shè)置延遲發(fā)貨公告。

3.延遲交付預(yù)測和準備標準(1)如果由于第1章原因?qū)е聼o法在預(yù)期時間(未來7天)內(nèi)安排交付，可以使用預(yù)測和準備功能進行報告，支持預(yù)測和準備時間范圍為未來7天。

(二)風險預(yù)測和準備期上報成功后，在上報時間范圍內(nèi)生成的訂單將不受發(fā)貨和收款時限的監(jiān)控，不納入考核。

(3)申報路徑:根據(jù)系統(tǒng)提示，點擊“增加預(yù)測準備金”進行申報。

報告成功后，您可以在“報告歷史記錄”頁面上查看報告歷史記錄，并且可以取消報告。

如果報告未獲批準，您可以單擊“查看”來解釋其未獲批準的原因。

4.延遲交貨的緊急報告標準(1)對于生成的訂單，如果由于一些緊急因素導致無法在約定時間交貨，可以使用緊急報告。

預(yù)售/鎖定/定制訂單、無效/鎖定訂單、郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬付款訂單不納入延遲發(fā)貨考核，無需上報。

(2)每個自然周的訂單需要在下周日之前上報，且敲敲卡狀態(tài)為關(guān)閉。

平臺審核時限預(yù)計為24小時。

(3)上報和審核成功后，所有場景不納入違規(guī)治理考核；其中，三種場景，消費者原因與商家達成協(xié)議，國家會議/政策，自然災(zāi)害不計入風向標每日收款率，考核次日訂單比例。

如果開通承諾配送時效服務(wù)——Promise，會在整個訂單跟蹤頁面向消費者展示訂單延遲的安撫語。

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