淘寶商家客服怎么聯(lián)系?有哪些方式?
2022-12-23|13:16|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:256
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在淘寶上的客服其實(shí)也有著不同的陣營,有的客服屬于淘寶商家客服,有的客服則是淘寶官方客服,所以遇到不同的問題一定要選擇正確的客服,不然就無法幫你解決問題,那么如何聯(lián)系淘寶商家這邊的客服呢?
選擇淘寶在線客服的方法:
方式一、
登錄到淘寶官方網(wǎng)站,輸入賣家賬號(hào)和密碼,點(diǎn)擊首頁右上角的【聯(lián)系淘寶客服】-【賣家客服】,進(jìn)入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后,點(diǎn)擊“阿里萬象”進(jìn)入到聊天界面,同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。
方式二、
進(jìn)入到【千牛賣家中心】,在右側(cè)找到“阿里小象”進(jìn)入到聊天界面,同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。對(duì)于淘寶在線客服在哪里找?
方式三、
通過各大手機(jī)平臺(tái)下載“手機(jī)淘寶”并登陸,點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”,然后點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”,最后點(diǎn)擊“問題反饋”即可聯(lián)系到客服。
方式四、
在手機(jī)端下載“千牛”以后,登錄店鋪的賬號(hào)和密碼,進(jìn)入到千牛以后,點(diǎn)擊“我的”,然后點(diǎn)擊“幫助與反饋”,最后點(diǎn)擊“在線客服”即可找到客服進(jìn)行詢問。
方式五、
下載PC千??头?,在聊天對(duì)話框中找到在線客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問題和知識(shí)點(diǎn)詢問。
聯(lián)系淘寶商家客服在你的訂單中就能找到入口了,另外你也可以去所購買商品的店鋪中找到客服,店鋪的客服也是屬于商家的客服的,實(shí)際上商家的客服也可能分為兩種,一種是售前客服,一種是售后客服。
對(duì)淘寶客服們來說,自然也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作,但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶,也不知道有哪些常見的話術(shù),希望能夠?qū)Ω魑挥行А?/p>
很多小淘寶賣家都是一人店或者夫妻店,很多沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓(xùn)練。對(duì)于不善言辭的中小賣家,可以先第一時(shí)間旺旺聯(lián)系客戶。但是以為旺旺的性質(zhì),很多客戶在購買之后便退出淘寶了。
尤其是手機(jī)端用戶,用旺旺聯(lián)系到的機(jī)會(huì)就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到,那就要抓緊時(shí)間打電話。
我們?cè)陔娫捖?lián)系時(shí)一要先自報(bào)家門,省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包,卻給了中差評(píng),我們可以這樣說:“是這樣的,我是XXX淘寶店,看您在我們家購買了包包,已經(jīng)給我們確認(rèn)收貨了噢,但是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢,您說(評(píng)價(jià)內(nèi)容說一遍)。”
“不知道是哪里不滿意呢,親?”。詢問客戶不滿意的原因。讓客戶先了解是誰打給他們電話,什么原因給他們打電話。
有哪些話術(shù)?
一、買家說:“我考慮考慮”
您可以這樣答:
1、請(qǐng)問,您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的,我可以一一為您介紹。
2、好的,謝謝,如果您今天拍下,今天就可以發(fā)貨,您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
3、親,您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò),它的材質(zhì)也很好,而且價(jià)格也適中,是本店的熱賣單品,拍下它,今天就可以發(fā)貨,也許明天就沒貨了。庫存有限哦。
4、親,是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親,還有什么可以幫助您的嗎?
二、買家說:“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問)
您可以這樣答:
1、親,您的心情我們可以理解的哦,每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品,這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家,首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意,您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。
2、親知道,價(jià)格和價(jià)值是成比例的,您雖然暫時(shí)買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,但是比較耐穿,我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
3、親,您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面,但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!
4、親,這款已經(jīng)是特價(jià)了,原價(jià)是***元的,公司規(guī)定不允許修改價(jià)格,而且商城后臺(tái)也是沒辦法改價(jià)格的哦。
所有淘寶店鋪都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營,而且寶貝都是7天無理由退換貨的,在您收到貨物的7天之內(nèi),只要您不滿意我們的產(chǎn)品,都是無理由退換貨的,但請(qǐng)親注意一下,退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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