快手買家惡意退貨如何處理？快手小店售后服務(wù)異常提示功能更新

今天給大家?guī)?，快手小店買家惡意退貨如何處理？快手小店售后服務(wù)異常提示功能更新。一起來看看吧~

一、售后服務(wù)異常提示功能更新：

1. 買家購買商品后利用虛假和重復(fù)等物流單號惡意退貨退款，系統(tǒng)會(huì)有物流風(fēng)險(xiǎn)提示；

1）惡意退貨物流單號：阻止買家上傳

快手平臺會(huì)針對虛假物流單號進(jìn)行監(jiān)控和處理，檢測異常的物流單號會(huì)對買家上傳進(jìn)行攔截；

2）對可能存在異常的物流單號：系統(tǒng)收貨會(huì)出現(xiàn)確認(rèn)提示

系統(tǒng)提示的作用是針對物流可能異常的訂單提醒商家注意核實(shí)物流狀態(tài)，請核實(shí)后 妥善完成售后操作；

由于疫情等原因，會(huì)有部分訂單被快遞公司正常攔截，導(dǎo)致物流提示異常，請各位有限與賣家協(xié)商處理。

2. 退貨退款流程中，商家不主動(dòng)確認(rèn)收貨信息，系統(tǒng)會(huì)在自動(dòng)退款前進(jìn)行提示

二、具體操作步驟總覽

1、 快手小店-售后管理-售后工作臺

出現(xiàn)如下提示請注意：

2、進(jìn)入快手先點(diǎn)-售后管理-售后工作臺-退款詳情

注意如下提示：

3、 點(diǎn)擊售后列表或售后詳情的“確認(rèn)收貨”按鈕

1）單件確認(rèn)收貨提示請注意

2）批量確認(rèn)收貨提示請注意

4、 手機(jī)端操作如下

進(jìn)入退款詳情頁，注意 文字提醒如下：

點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后，注意彈窗提醒：

5、 自動(dòng)退款日期前系統(tǒng)提示

1）電腦端

進(jìn)入快手小店-售后管理-售后工作臺查看，注意已增加臨期逾期數(shù)量指定提示及排序功能

2）手機(jī)端，進(jìn)入商家通知中心，增加自動(dòng)簽收前一天私信提醒

以上就是有關(guān)快手小店售后服務(wù)異常提示功能更新的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

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